Utilize resposta vocal interativa nos seus agentes

O Copilot Studio suporta capacidades de resposta interativa por voz (IVR) através de dois tipos de agentes com voz: agentes de voz básicos e agentes de voz em tempo real.

Agentes de voz básicos usam orquestração clássica. Estes agentes utilizam modelos de compreensão de linguagem natural para reconhecimento de intenções, extração de entidades e otimização de voz, proporcionando experiências conversacionais precisas e controladas.

Agentes de voz em tempo real são usados em cenários de orquestração generativa. Estes agentes utilizam um modelo de voz para fala (STS) em tempo real para alcançar um fluxo de conversa de baixa latência e natural.

Os agentes de voz suportam entrada por voz e multifrequência de dois tons (DTMF), variáveis de contexto, transferência de chamadas e customização de entrada por voz e DTMF.

Antes de criar ou editar agentes para cenários de voz, você precisa de um número de telefone para usar. Com Azure Communication Services, pode obter um novo número de telefone ou usar um número existente. Saiba mais em Integrar um agente com voz no Centro de Contacto Dynamics 365.

Conceitos-chave para autoria de voz

Os agentes habilitados para voz são usados em vários aplicativos, como call centers, aplicativos móveis e plataformas de mensagens. Os agentes com suporte de voz podem recolher a entrada dos utilizadores através de fala e DTMF.

Saiba mais sobre o desenvolvimento de agentes de voz na Visão Geral da otimização do design de agentes de voz em tempo real.