Integre um agente com voz com Dynamics 365 Contact Center

Para criar e testar as funcionalidades de voz e a integração entre as aplicações Copilot Studio e Dynamics 365 Contact Center:

1. Configure a sua aplicação Dynamics 365 Contact Center. Saiba mais em Integrar um bot do Copilot Studio.

2. Crie um agente em seu novo ambiente. Considere usar o modelo de voz.

3. Com o agente aberto, vai a Definições>Voz.

4. Ativar voz. A opção Tornar a voz a modalidade padrão para criar e atualizar em tópicos também está definida por predefinição.

5. Selecione o tipo de agente de voz: voz básica ou voz em tempo real. Saiba mais em Escolha como lidar com a fala e Escolha como controlar a conversa.

6. Adicione, configure e edite as configurações relacionadas à voz para o agente.

7. Ligue o seu agente ao Centro de Contacto Dynamics 365.

8. Publique o seu agente.

9. Configurar a funcionalidade de voz no Dynamics 365 Contact Center.