Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
Importante
Para exibir a lista e suas métricas, é necessário ter a função de segurança de um Visualizador de Transcrição de Bot. Somente administradores podem conceder essa função atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante o compartilhamento do agente.
Para habilitar essa função de segurança em seu ambiente de grupo ou único, veja Como definir as configurações de transcrição.
As páginas Perguntas, Reações, Sessões e Comentários do usuário listam os dados subjacentes que informam um contexto específico. Por exemplo, a página chamada Gerenciamento de Contas em Analytics>Temas pode listar todas as perguntas de usuário relevantes para o tema Gerenciamento de Contas dentro do intervalo de tempo dos últimos 7 dias. Nesse caso, o contexto é o tema Gerenciamento de Contas no intervalo de tempo dos últimos sete dias. O que define este contexto é que o intervalo de tempo já estava configurado quando o usuário detalhou o tema Gerenciamento de Contas na página Temas.
Observação
Se você abrir a página de lista de perguntas selecionando Ver perguntas em Analytics no bloco >, a lista não será filtrada por padrão.
Há várias coisas que você pode fazer em páginas de lista, dependendo do que sua página está listando:
- Aplique mais filtragem na lista (além de um filtro específico de contexto) para restringir ainda mais os valores dimensionales especificados.
- Veja detalhes sobre um item individual na lista.
- Avalie a lista com base em critérios de método de teste configuráveis.
- Desmarque todas as configurações de filtro existentes.
- Baixe a lista como um arquivo .csv (somente perguntas, não reações).
Aplicar mais filtragem
Para adicionar foco, reduza ainda mais a lista usando os filtros dimensional da lista. Os filtros adicionam especificidade concentrando-se em itens relevantes, aprimorando os processos de investigação e revisão. O sistema de filtragem dá suporte a combinações de diferentes tipos de filtro e, opcionalmente, vários valores dentro da mesma categoria de filtro para seleção com nuances.
Dependendo do contexto da sua lista, um ou mais filtros podem não estar disponíveis. Consulte a tabela a seguir para obter detalhes de suporte.
| Filter | Contexto da lista de reações | Contexto da lista de perguntas | Contexto da lista de comentários | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| Período | Sim | Sim | Sim | Período de tempo usado para filtrar os dados listados. |
| Situação | No | Sim | No | Resposta à pergunta sobre se a consulta de usuário foi respondida ou não. Os valores possíveis são Answered e Unanswered |
| Qualidade da resposta1 | No | Sim | No | Qualidade da resposta para a consulta do usuário. Os valores possíveis são Good e (entre os valores pobres ) estão Incomplete, Irrelevante Incomplete knowledge use.2 |
| Reações | Sim | Sim | Sim | O valor de reação positiva/negativa. |
| Comments | Sim | Sim 3 | No | Se um comentário de texto foi incluído como uma reação. |
| Fonte de conhecimento | No | Sim | No | Lista de fontes de conhecimento citadas no período de tempo selecionado. |
1 A qualidade da resposta nem sempre está disponível e aparece somente se a pergunta foi amostrada para análise de qualidade.
2 A qualidade da resposta é categorizada como boa qualidade, má qualidade devido à resposta irrelevante, à má qualidade da resposta incompleta e à má qualidade devido ao uso incompleto do conhecimento.
3 Exceto o contexto da lista de perguntas Temas.
Para redefinir todos os filtros para que eles não filtrem nenhum dado, selecione Limpar todos os filtros. Essa ação não altera o período de tempo. Essa funcionalidade ficará visível somente se houver filtros ativos aplicados à lista.
Veja detalhes sobre um item individual na lista
Para ver a consulta de usuário subjacente e a resposta do agente associada a um único item de lista e quaisquer outras informações específicas de item relevantes, selecione o item na lista. Um painel lateral é aberto com essas informações.
Importante
A página Análise armazena consultas de usuário e respostas de agente por até 28 dias.
O exemplo a seguir mostra a lista Reações com os detalhes da resposta de um único agente no painel lateral. Outros contextos, como listas de perguntas e listas de comentários, têm painéis de detalhes de item de lista diferentes.
Os detalhes disponíveis variam dependendo do contexto da sua lista. Consulte a tabela a seguir para obter detalhes de suporte.
| Detalhes | Contexto da lista de reações | Contexto da lista de perguntas | Contexto da lista de comentários | Descrição |
|---|---|---|---|---|
| Carimbo de data/hora | Sim | Sim | Sim | Data e hora em que a pergunta e a resposta ocorreram. |
| Consulta de usuário | Sim | Sim | Sim | Consulta de usuário subjacente a este item de lista. |
| Resposta | Sim | Sim | Sim | Resposta do agente subjacente a este item de lista. |
| Reação | Sim | Sim | Sim | A reação curtir/não curtir deste item de lista. |
| Comment | Sim | Sim | Sim | O comentário do usuário associado a este item de lista. |
| Status (respondido/sem resposta) | No | Sim | No | Se a pergunta foi respondida. |
| Qualidade da resposta | No | Sim | No | Qualidade da resposta. |
| Reason | No | Sim | No | Motivo da qualidade da resposta. |
| Fontes de conhecimento citadas | No | Sim | No | Lista de fontes de conhecimento citadas para o item de lista selecionado. |
Criar um conjunto de testes de avaliação para itens na lista
Use a ferramenta Avaliação para avaliar os itens listados de acordo com os critérios definidos no método de teste da avaliação.
Selecione Avaliar na página de lista para iniciar o processo de configuração de teste para uma nova avaliação, com os itens listados automaticamente configurados como o conjunto de dados. Depois de estar na página Avaliação>Nova avaliação , você pode adicionar ou alterar a configuração do conjunto de testes para sua avaliação. Para obter mais informações sobre como configurar uma nova avaliação, consulte Criar um novo conjunto de testes.
Baixar dados subjacentes em um arquivo csv
Observação
- Essa funcionalidade não tem suporte no contexto reações .
- Esse recurso só está disponível para criadores de conteúdo com privilégios de visualizador de transcrição de bot.
No contexto da lista de perguntas, para baixar a lista de perguntas como um arquivo .csv, selecione Baixar perguntas.
No contexto da lista de comentários, para baixar a lista de reações como um arquivo .csv, selecione Baixar reações.