Controlar o acesso e a retenção de transcrições

Quando um agente interage com um usuário final (ou com um criador usando o chat de teste), o sistema mantém um registro da conversa como uma transcrição e o salva no Dataverse. Essa transcrição inclui a conversa entre o agente e o usuário. Ele também inclui metadados sobre a conversa, como a hora em que ela começou e terminou, e o tópico disparado.

O sistema salva automaticamente transcrições no Dataverse. Por padrão, os criadores em sua organização podem exibir e baixar transcrições para agentes que podem acessar. Os criadores podem baixar transcrições do Copilot Studio ou baixar transcrições do Power Apps.

No entanto, talvez seja necessário impedir a retenção, o acesso ou o download de transcrições para ambientes específicos. Por exemplo, você pode ter necessidades comerciais e requisitos organizacionais para que seus agentes atuem ou recuperem dados e informações confidenciais e não queiram que essas informações sejam baixadas. Você também pode querer controlar o tamanho da tabela de transcrição de conversa no Dataverse, que pode aumentar rapidamente à medida que os agentes são usados.

Observação

As respostas do agente que usam SharePoint como fonte de conhecimento não estão incluídas nas transcrições de conversa.

As transcrições de conversas não são escritas para:

  • Microsoft Dataverse para ambientes do Teams
  • Ambientes de desenvolvedor do Dataverse
  • agentes Microsoft 365 Copilot

Para agentes criados no Copilot Studio, você pode controlar se o sistema salva transcrições no Dataverse e quem pode exibi-las. Você também pode controlar por quanto tempo as transcrições são retidas antes de serem excluídas.

Este artigo descreve como controlar se o sistema salva transcrições no Dataverse e quem pode exibi-las e baixá-las. Para obter detalhes sobre o que está incluído nas transcrições e mais informações sobre como acessá-las e baixá-las, consulte estes artigos:

Importante

  • Os criadores com a função de Criador de ambiente não têm acesso automaticamente às transcrições.
  • Para exibir transcrições em Power Apps, os criadores precisam da função de segurança Bot Transcript Viewer. Somente administradores podem conceder essa função atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante o compartilhamento do agente.
  • Se um criador não tiver a função Bot Transcript Viewer função, os controles para impedir a exibição e o download de transcrições em Power Apps não terão efeito, pois o criador já não consegue exibir ou baixar transcrições no Power Apps.

Pré-requisitos

  • A função Administrador de ambiente para configurar ambientes individuais
  • A função Administrador do sistema para configurar grupos de regra do ambiente

Saiba mais sobre os direitos de acesso e o gerenciamento de funções administrativas com privilégios elevados no Power Platform.

Importante

Se um administrador do sistema configurar um grupo de regras de ambiente para controlar o acesso e a retenção da transcrição, as configurações de grupo têm precedência sobre as configurações para ambientes individuais.

Configurar registro e download da transcrição

No centro de administração do Power Platform, você controla se os criadores podem exibir e baixar transcrições e se deseja salvar transcrições. Você pode definir essas configurações individualmente para cada ambiente ou usar grupos de ambiente para aplicar as mesmas configurações a vários ambientes.

Configure configurações de transcrição para um único ambiente

  1. No Copilot Studio, na barra lateral, selecione os três pontos (... ) e selecione Power Platform Admin Center.

  2. No centro de administração do Power Platform, selecione Gerenciar na barra lateral e selecione Ambientes. Uma lista de ambientes é exibida.

  3. Selecione o ambiente em que deseja configurar. A página de detalhes do ambiente é aberta.

  4. Na barra de menus superior, selecione Configurações.

  5. Expanda Produto e selecione Recursos.

  6. Role até a seção Copilot Studio agents. Defina ou desmarque essas configurações e selecione Salvar na parte inferior da página Configurações .

    Screenshot da seção de configurações do Copilot Studio para ambientes no Centro de administração do Power Platform.

    • Permita que os proprietários e editores do agente vejam transcrições de sessões de interações de conversas nos seus agentes.
      Quando ativado, os criadores e administradores podem ver e baixar transcrições no Copilot Studio para agentes no ambiente. Quando desativada, a opção de ver ou baixar transcrições não está disponível.

    • Permita que as transcrições de conversas e os metadados associados sejam salvos no Dataverse (necessário para relatórios aprimorados).
      Quando ativadas, as transcrições são salvas no Dataverse e podem ser visualizadas e baixadas no Power Apps. Quando desativadas, as transcrições não são salvas para conversas que ocorrem no ambiente. As transcrições de conversas que ocorreram antes que o salvamento fosse desabilitado ainda estão disponíveis. Se você reabilitar essa configuração, as transcrições só serão salvas para todas as conversas que ocorrerem depois que a configuração for habilitada novamente no ambiente. As transcrições de conversas que ocorreram quando a configuração estava desativada ainda não estão disponíveis.

Cuidado

  • Se as transcrições não estiverem sendo salvas, os painéis que usam metadados de transcrições de conversas, como o painel Resumo do Omnicanal, podem não funcionar corretamente.

  • As transcrições de conversas e os metadados associados podem continuar sendo salvos no Dataverse por até 24 horas após você desativar a gravação. Você pode excluir registros de transcrições de conversa que podem ser salvos durante esse tempo.

Configure configurações de transcrição para um grupo de ambientes

Se você for um administrador de locatários e usar grupos de ambiente, poderá definir as configurações de transcrição para todos os ambientes do grupo ao mesmo tempo.

A regra de grupo de ambiente Acessar transcrições de conversas em agentes do Copilot Studio fornece os mesmos controles que as configurações de ambiente individual.

A regra de grupo impede que os administradores de ambiente de ambientes individuais dentro do grupo alterem as configurações de seus ambientes. As configurações definidas para o grupo de ambientes substituem quaisquer configurações definidas para os ambientes individuais.

Para configurar regras de grupo no centro de administração do Power Platform, consulte a documentação de grupos de ambiente.

  • Last updated on