ドリルダウンリストを分析する

Important

リストとそのメトリックを表示するには、 Bot Transcript Viewer セキュリティロールが必要です。管理者のみが、エージェントの共有時にボットトランスクリプトビューアーセキュリティロールを割り当てることで、このロールを付与することができます。

単一またはグループ環境でこのセキュリティロールを有効にするには、「トランスクリプト設定を構成する方法」を参照してください。

ユーザーの質問、反応、 セッション、 コメント の各ページには、特定のコンテキストを通知する基になるデータが一覧表示されます。たとえば、[分析] の [アカウント管理] というページでは>過去7 日間の期間内に、テーマのアカウント管理に関連するすべてのユーザーの質問を一覧表示できます。この場合、コンテキストは過去 7 日間の時間範囲の アカウント管理 というテーマです。このコンテキストの背景となるのは、ユーザーが [テーマ] ページの [アカウント管理] テーマでドリルダウンしたときに、時間範囲が既に構成されていることです。

注

質問を表示を分析で選択し>回答率と品質タイルを選択して質問リストページを開くと、リストは既定でフィルター処理されていません。

ページの一覧に応じて、リストページでできることがいくつかあります。

(コンテキスト固有のフィルターを超えて) リストにさらにフィルター処理を適用して、指定した次元値で絞り込みます。
リスト内の個々のアイテムの詳細を確認します。
構成可能なテスト方法の条件に基づいて一覧を評価します。
既存のフィルター設定をすべてクリアします。
リストを .csv ファイルとしてダウンロードします (質問のみ、リアクションではありません)。

さらにフィルター処理を適用する

フォーカスを追加するには、リストのディメンションフィルターを使用してリストをさらに絞り込みます。フィルターは、関連する項目に重点を置き、調査とレビューのプロセスを強化することで、特定性を追加します。フィルタリングシステムでは、異なるフィルターの種類の組み合わせと、必要に応じて同じフィルターカテゴリ内の複数の値の組み合わせをサポートして、微妙な選択を行います。

リストのコンテキストによっては、1 つ以上のフィルターが使用できない場合があります。サポートの詳細については、次の表を参照してください。

フィルター	リアクションリストのコンテキスト	質問一覧のコンテキスト	コメントリストのコンテキスト	説明
期間	イエス	イエス	イエス	一覧表示されたデータのフィルター処理に使用される期間。
地位	いいえ	イエス	いいえ	ユーザークエリが応答されたかどうかの質問に対する応答。使用可能な値は、 `Answered` と `Unanswered`
応答品質¹	いいえ	イエス	いいえ	ユーザークエリの応答品質。使用可能な値は `Good` であり、( 低品質の値の中で) `Incomplete`、 `Irrelevant`、および `Incomplete knowledge use`です。²
リアクション	イエス	イエス	イエス	サムアップ/サムダウンの反応値。
コメント	イエス	はい ³	いいえ	テキストコメントがリアクションとして含まれているかどうか。
知識源	いいえ	イエス	いいえ	選択した期間に引用されたナレッジソースの一覧。

¹ 応答品質は常に使用できるわけではありません。品質分析のために質問がサンプリングされた場合にのみ表示されます。

² 応答品質は、適切な品質、無関係な応答による品質の低下、不完全な応答からの品質の低下、不完全な知識の使用による品質の低下に分類されます。

³テーマ の質問リストのコンテキストを除く。

すべてのフィルターをリセットしてデータをフィルター処理しないようにするには、すべてのフィルターをクリア を選択します。この操作では、期間は変更されません。この機能は、アクティブなフィルターがリストに適用されている場合にのみ表示されます。

リスト内の個々のアイテムの詳細を表示する

1 つのリストアイテムに関連付けられている基になるユーザークエリとエージェントの応答、およびその他の関連する項目固有の情報を表示するには、リスト内の項目を選択します。サイドパネルが開き、この情報が表示されます。

Important

[分析] ページには、ユーザークエリとエージェントの応答が最大 28 日間保存されます。

次の例は、サイドパネルの 1 つのエージェント応答の詳細を含む Reactions リストを示しています。質問リストやコメントリストなどの他のコンテキストには、リストアイテムの詳細パネルが異なります。

使用可能な詳細は、リストのコンテキストによって異なります。サポートの詳細については、次の表を参照してください。

Detail	リアクションリストのコンテキスト	質問一覧のコンテキスト	コメントリストのコンテキスト	説明
タイムスタンプ	イエス	イエス	イエス	質問と応答が発生した日時。
ユーザークエリ	イエス	イエス	イエス	このリストアイテムの基になるユーザークエリ。
応答	イエス	イエス	イエス	このリストアイテムの基になるエージェント応答。
反応	イエス	イエス	イエス	このリストアイテムのいいね/よくないの反応値。
Comment	イエス	イエス	イエス	このリストアイテムに関連付けられているユーザーコメント。
ステータス (回答済み/未回答)	いいえ	イエス	いいえ	質問が回答されたかどうか。
応答の品質	いいえ	イエス	いいえ	応答の品質。
理由	いいえ	イエス	いいえ	応答品質の理由。
引用されたナレッジソース	いいえ	イエス	いいえ	選択したリストアイテムに対して引用されたナレッジソースの一覧。

リスト内の項目の評価テストセットを作成する

評価ツールを使用して、評価のテスト方法で定義した条件に従って、一覧表示されている項目を評価します。

リストページで [ 評価 ] を選択すると、リストされた項目がデータセットとして自動的に構成され、新しい評価のテスト構成プロセスが開始されます。評価>新しい評価ページに移動したら、評価のテストセット構成を追加または変更できます。新しい評価の設定の詳細については、「新しいテストセットを作成する」を参照してください。

基になるデータを csv ファイルにダウンロードする

注

この機能は、 Reactions コンテキストではサポートされていません。
この機能は、Bot トランスクリプトビューアー権限を持つ作成者のみが使用できます。

質問一覧のコンテキストで、質問の一覧を .csv ファイルとしてダウンロードするには、[ 質問のダウンロード] を選択します。

コメントリストのコンテキストで、リアクションのリストを .csv ファイルとしてダウンロードするには、[ リアクションのダウンロード] を選択します。

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Last updated on 2026-04-23