この記事では、カスタマー サービス全体でサポートされるCopilot機能、Dynamics 365 Contact Centerでのスタンドアロンおよび埋め込みエクスペリエンス、およびMicrosoft 365 Copilot for Serviceについて説明します。
| 特徴 | Dynamics 365 Customer Service | Dynamics 365 Contact Center — スタンドアロン エクスペリエンス | Dynamics 365 Contact Center — 埋め込みエクスペリエンス | Microsoft 365 Copilot for Service |
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| ナレッジ記事をフィルターして回答を生成する | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| Copilot の応答を翻訳 | はい | はい | はい | はい |
| 案件データに基づいた自動プロンプトを使用する | はい | いいえ | はい | はい |
| 会話のデータに基づく自動プロンプトを使用する | はい | はい | はい | はい |
| 案件データに基づいたプロアクティブなプロンプトを使用する | はい | いいえ | はい | はい |
| 会話のデータに基づくプロアクティブなプロンプトを使用する | はい | はい | はい | はい |
| ケースの概要をケースにインラインで表示 | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| ケースの概要に使用Copilotデータをカスタマイズします | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| 会話の概要を生成する | はい | はい | はい | いいえ |
| 会話の要約をカスタマイズする | はい | はい | はい | いいえ |
| Microsoft以外の CRM で閉じた会話を要約します | いいえ | いいえ | いいえ | はい |
| カスタム レコードの概要を表示する | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
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| 解決メモ | いいえ | いいえ | はい | はい |
| Copilot のヘルプ ウィンドウから電子メールを作成します | はい | はい | はい | はい |
| メールエディターからCopilotのメールアシストを使用します | はい | はい | いいえ | いいえ |
| Copilot AI が生成したメールの下書きを翻訳する | はい | はい | はい | はい |
| メールの下書きに使用される内部ナレッジ ソース | はい | はい | はい | はい |
| 電子メールの下書きに使用するフィールドを変更する | はい | はい | いいえ | いいえ |
| 内部ナレッジ ベースをナレッジ ソースとして使用する | はい | はい | はい | はい |
| Microsoft Copilot Studio (プレビュー) のナレッジ ソースを有効にする | はい | はい | はい | はい |
| 信頼できる Web ページをソースとして追加する | はい | はい | いいえ | いいえ |
| Copilotを使用してケースからナレッジ ドラフトを生成します（プレビュー） | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| 案件データについて質問する | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| はい | はい | はい | はい | |
| Copilot analytics を使用します | はい | はい | いいえ | いいえ |