Aktivér Copilot til kladde af mails

Applies to: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – separat og Dynamics 365 Customer Service

Kundeservicerepræsentanter (servicerepræsentanter eller repræsentanter) kan udarbejde mails hurtigere med Copilot. Repræsentanter for tjenesten kan oprette mails i Copilot siderude eller indbygget fra RTF-editoren.

Forudsætninger

• Enable dataflytning på tværs af områder i Power Platform Administration, hvis dit miljø ikke har USA, Indien, Australien og Storbritannien som geografi for databehandling og lagring.
• Accepter AI-vilkår for at fortsætte med Copilot-konfiguration i Customer Service-administrationscenter.

Aktivér videnkilder, så Copilot kan oprette mails

Indstillingen for at bruge videnskilder til kladdemails er som standard deaktiveret. Hvis du vil have Copilot til at bruge videnartikler eller websteder, du har tillid til, til at oprette mails, skal du enable videnkilder til Copilot.

Aktiver skrivning af en e-mail i rich text editoren

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center (som selvstændig) og Dynamics 365 Customer Service

Benyt følgende fremgangsmåde, så dine servicemedarbejdere kan skrive en mail indbygget i tekstbehandleren:

1. I Power Apps skal du vælge det miljø, der indeholder din løsning.
2. I Apps skal du vælge den påkrævede app for at aktivere kontrolelementet Copilot i RTF-editoren.
3. Vælg Indstillinger, og vælg derefter Funktioner.
4. Skift det kontekstafhængige mailudkast med AI til Ja.
5. Vælg Save.

Aktivere skrivning af mail i sideruden

Hvis du vil gøre det muligt for dine tjenesterepræsentanter at skrive en mail i Copilot siderude, skal du udføre følgende trin i Copilot Service Administration:

1. Gå til Copilot for spørgsmål og mails ved hjælp af en af følgende muligheder:
   • Helpdesk-medarbejders oplevelse>Produktivitet
   • Drift>Indsigter
2. Vælg Administrer i Copilot for spørgsmål og mail. Siden Copilot for spørgsmål og mail vises.
3. Skift knappen i Skriv en e-mail - Hjælpepanel til Til.
4. Vælg Save.

Aktivér Copilot til at anbefale mailskabeloner

Markér afkrydsningsfeltet Copilot for mailskabeloner for at gøre det muligt for Copilot at anbefale mailskabeloner. Copilot vælger automatisk den mest relevante mailskabelon og indsætter den i maileditoren baseret på den prompt, der er angivet af tjenesterepræsentanten. Få mere at vide i Brug Copilot til at oprette en mail i RTF-editoren. Denne funktion er kun tilgængelig i inline e-maileditor.

Rediger de felter, der bruges til at kladde mails i Copilot hjælp-rude

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center - kun som selvstændig og Dynamics 365 Customer Service

Du kan ændre de kildesagsfelter, som Copilot bruger til at udarbejde mails og forbedre konteksten og nøjagtigheden af resultaterne. Du kan også vælge et brugerdefineret felt, som Copilot bruger til at generere svar. Denne funktion er kun tilgængelig i ruden Copilot Hjælp.

Copilot bruger følgende standardfelter til at lave udkast til emails:

• Sagstitel
• Beskrivelse af sag
• Kundekontakt
• Emne
• Sagsnoter
• E-mailindhold

I Copilot Service Administration skal du gå til Copilot for spørgsmål og mails og derefter vælge Administrer data. Trinnene til at ændre de kildefelter, Copilot bruger til at kladde mails, er som trinnene til at ændre de felter, der bruges til at generere sagsoversigter. Få mere at vide i Rediger de felter, der bruges til at oprette sagsoversigter.

Næste trin

Skriv en mail med Copilot

Relaterede oplysninger

Forstå Copilot sprogunderstøttelse
Administrere copilotfunktioner
FAQ for Copilot
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner