Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Denne artikel med ofte stillede spørgsmål hjælper med at besvare spørgsmål om Microsoft 365 Copilot funktioner i Kundeservice.
I hvilke kundeserviceapps er Copilot tilgængelige?
Copilot er tilgængelig i Copilot Service-arbejdsområde, Customer Service Hub og custom-apps.
Hvilke Copilot funktioner er tilgængelige på tværs af apps?
I følgende tabel beskrives tilgængeligheden af Copilot funktioner på tværs af apps.
| Funktionsnavn | Copilot tjenestearbejdsområde | Kundeservicehub | Brugerdefinerede apps |
|---|---|---|---|
| Copilot vidensbaseret chat | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Copilot til udarbejdelse af mails | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Opsummering af sag | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Copilot-analyse | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Opsummering af samtale | Ja | Nej | Nej |
Ja1: Tilgængelig, men konfiguration er påkrævet i Power Apps.
Få mere at vide i Copilot funktionstilgængelighed på tværs af programmer.
Hvorfor kommer Copilot tilbage med et andet svar på præcis det samme input?
Copilot svar på det samme spørgsmål kan variere på grund af flere faktorer. Copilot er baseret på generative ai-sprogmodeller. Selvom der er målinger på plads for at minimere svarvariationen, er der en mulighed for, at Copilot kan generere lidt forskellige svar. Derudover betragter Copilot i spørgsmål med flere sider konteksten for det forrige spørgsmål som input. Derfor kan det resultere i forskellige svar at stille Copilot det samme spørgsmål i starten af sessionen i forhold til i midten.
Kan Copilot læse tabeller og billeder i mine videnartikler?
På nuværende tidspunkt kan Copilot ikke læse tabeller og billeder i videnartikler.
Hvad er begrænsningerne for websider som kilder?
Du kan tilføje op til fem betroede domæner som webkilder, og domænerne skal indekseres offentligt af Bing-søgning.
Understøtter Copilot videnartikler, der er publiceret på alle sprog?
Ja. Copilot understøtter videnartikler, der er publiceret på de understøttede sprog. Få mere at vide i Sprogunderstøttelser for AI-baserede analyser og indsigt i kundeservice.
Hvad er de bedste fremgangsmåder til konfiguration af Copilot?
- Brug videnkilder af høj kvalitet til Copilot til at generere svar fra.
- Besøg dine Copilot videnkilder igen, før du aktiverer Copilot.
- Begræns adgangen til kilder, hvorfra dine Copilot svar ikke skal genereres.
Hvor kan jeg få adgang til feedback for Copilot?
Den feedback, du som kundeservicerepræsentant giver om Copilot svar, gemmes i tabellerne msdyn_copilotinteraction og msdyn_copilotevent i Dataverse. Få mere at vide i Hent ordret feedback.
Relaterede oplysninger
Ofte stillede spørgsmål om svar på kunstig intelligens for Copilot i kundeservice
FAQ for Copilot datasikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger i Microsoft Power Platform