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Quando um agente interage com um utilizador final (ou com um criador através do chat de teste), o sistema mantém um registo da conversa como transcrição e guarda-a no Dataverse. Esta transcrição inclui a conversa entre o agente e o utilizador. Também inclui metadados sobre a conversa, como a hora em que começou e terminou, bem como o tópico acionado.
O sistema guarda automaticamente as transcrições no Dataverse. Por padrão, os criadores da sua organização podem visualizar e descarregar as transcrições dos agentes a que têm acesso. Os criadores podem descarregar transcrições do Copilot Studio ou descarregar transcrições do Power Apps.
No entanto, talvez seja necessário impedir a retenção, o acesso ou a transferência de transcrições para ambientes específicos. Por exemplo, pode ter necessidades empresariais e exigências organizacionais para que os seus agentes ajam ou recuperem dados e informações sensíveis e não queira que essa informação seja descarregada. Também pode querer controlar o tamanho da tabela de transcrição da conversa no Dataverse, que pode crescer rapidamente à medida que os agentes são usados.
Observação
As respostas dos agentes que usam o SharePoint como fonte de conhecimento não são incluídas nas transcrições das conversas.
As transcrições das conversas não são escritas para:
- Microsoft Dataverse para ambientes do Teams
- Ambientes de programação do Dataverse
- Agentes do Microsoft 365 Copilot
Para agentes criados no Copilot Studio, pode controlar se o sistema guarda as transcrições no Dataverse e quem as pode ver. Também pode controlar por quanto tempo as transcrições são retidas antes de serem eliminadas.
Este artigo descreve como controlar se o sistema guarda transcrições no Dataverse e quem pode visualizá-las e descarregá-las. Para obter detalhes sobre o que está incluído nas transcrições e mais informações sobre como aceder-lhes e transferi-las, consulte estes artigos:
- Veja e descarregue transcrições de conversas no Copilot Studio
- Descarregue transcrições de conversas no Power Apps
Importante
- Os criadores com a função de criador de ambiente não têm acesso automático às transcrições.
- Para ver transcrições no Power Apps, os criadores precisam do direito de acesso Visualizador de Transcrições de Bot. Apenas os administradores podem conceder esta função, atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição do Bot durante a partilha de agentes.
- Se um criador não tiver a função Bot Transcript Viewer, os controlos para impedir a visualização e download de transcrições no Power Apps não têm efeito, pois o criador já não consegue visualizar ou descarregar transcrições em Power Apps.
Pré-requisitos
- A função de Administrador do ambiente para configurar ambientes individuais
- A função de Administrador do sistema para configurar grupos de regras de ambiente
Obtenha mais informações sobre direitos de acesso e gerir funções de administrador com privilégios elevados no Power Platform.
Importante
Se um administrador de sistema configurar um grupo de regras de ambiente para controlar o acesso e retenção de transcrições, as definições do grupo têm prioridade sobre as definições para ambientes individuais.
Configurar a gravação e a transferência de transcrições
No centro de administração da Power Platform, controla se os criadores podem ver e descarregar transcrições, e se devem guardar as transcrições. Pode configurar estas definições individualmente para cada ambiente, ou usar grupos de ambiente para aplicar as mesmas definições a vários ambientes.
Definir definições de transcrição para um único ambiente
No Copilot Studio, na barra lateral, selecione os três pontos (... ), e depois seleciona Power Platform Admin Center.
No centro de administração do Power Platform, selecione Gerir na barra lateral e depois selecione Ambientes. É apresentada uma lista de ambientes.
Selecione o ambiente que pretende configurar. Abre-se a página de detalhes do ambiente.
Na barra de menu superior, selecione Definições.
Expanda o Produto e, em seguida, selecione Características.
Desça até à secção Agentes do Copilot Studio. Define ou elimina estas definições e depois seleciona Guardar no final da página de Definições .
Permitir que os proprietários e editores do agente vejam transcrições de sessões de interações de conversação nos respetivos agentes.
Quando ativado, os criadores e administradores podem ver e descarregar transcrições em Copilot Studio para agentes no ambiente. Quando desligado, a opção de ver ou descarregar transcrições não está disponível.Permitir que as transcrições de conversações e os metadados associados sejam guardados no Dataverse (necessário para relatórios melhorados).
Quando ativadas, as transcrições são guardadas no Dataverse e podem ser vistas e descarregadas em Power Apps. Quando desativado, as transcrições não são guardadas para nenhuma conversa que ocorra no ambiente. As transcrições de conversa que ocorreram antes de a gravação ser desativada ainda estão disponíveis. Se reativar esta configuração, as transcrições só são guardadas para quaisquer conversas que ocorram depois de a configuração ser reativada no ambiente. As transcrições das conversas que ocorreram quando a definição estava desligada ainda não estão disponíveis.
Atenção
Se as transcrições não estiverem a ser guardadas, os dashboards que usam metadados de transcrições de conversas, como o dashboard Resumo do Omnicanal, poderão quebrar.
As transcrições de conversa e os metadados associados podem continuar a ser guardados no Dataverse por até 24 horas após desativar a opção de guardar. Pode apagar registos de transcrições conversacionais que possam ser guardados durante esse período.
Definir definições de transcrição para um grupo de ambientes
Se fores administrador de tenant e usares grupos de ambiente, podes configurar as definições de transcrições para todos os ambientes do grupo ao mesmo tempo.
A regra do grupo de ambiente Aceder a transcrições de conversas em agentes Copilot Studio fornece os mesmos controlos que os das definições individuais do ambiente.
A regra de grupo impede que os administradores dos ambientes individuais dentro do grupo alterem as definições dos seus ambientes. As definições configuradas para o grupo de ambientes substituem quaisquer definições configuradas para os ambientes individuais.
Para configurar regras de grupo no centro de administração do Power Platform, consulte a documentação dos grupos de ambiente.