Relatar um problema com o Visual Studio produto ou instalador

Você pode relatar um problema de Visual Studio ou de seu instalador. A Ferramenta de Comentários interna permite que você adicione facilmente informações de diagnóstico que ajudam as equipes de Visual Studio a diagnosticar e corrigir os problemas.

Aqui estão as etapas para relatar um problema.

  1. In Visual Studio, selecione o ícone de comentários no canto superior direito e selecione Relatar um Problema. Você também pode acessar a ferramenta de comentários no menu: Ajuda>Enviar Comentários>Reportar um Problema.

    Screenshot mostrando o ícone de comentários selecionado no canto superior direito da janela Visual Studio e Relatar um Problema selecionado no menu de contexto.

    Como alternativa, se você não puder instalar Visual Studio ou não conseguir acessar a ferramenta de comentários no Visual Studio poderá relatar um problema no Visual Studio Installer. Se você tiver o Visual Studio aberto, vá para Ferramentas > Obter Ferramentas e Recursos... para iniciar o instalador, ou iniciá-lo pelo menu Iniciar. No instalador, selecione o ícone de comentários no canto superior direito e selecione Relatar um problema.

    Screenshot mostrando o ícone de comentários selecionado no canto superior direito do instalador de Visual Studio e relatar um problema selecionado no menu de contexto.

  2. Selecionar Reportar um problema abrirá Developer Community no navegador padrão. Quando solicitado, selecione Permitir no pop-up do navegador para habilitar o Visual Studio e o Developer Community a compartilhar informações de entrada.

    Screenshot do pop-up do navegador solicitando que você permita que Developer Community acesse outros aplicativos e serviços.

    Depois que a permissão for concedida, você entrará automaticamente para Developer Community usando as mesmas informações de conta que Visual Studio.

    Observação: se você estiver usando um bloqueador de anúncios, poderá enfrentar problemas durante a entrada. Desabilite o bloqueador de anúncios e tente entrar novamente.

    Captura de tela que mostra como entrar para relatar um problema.

  3. Comece inserindo o título descritivo do relatório de bugs. Deve ter pelo menos 25 caracteres.

    Captura de tela que mostra como relatar um problema.

  4. Selecione uma categoria para o problema.

  5. Comece a inserir uma descrição do problema.

  6. Depois de inserir informações suficientes, o botão Pesquisar na parte inferior da página será habilitado. Selecione este botão para ver uma lista de problemas e soluções semelhantes.

    Captura de tela que mostra o botão Pesquisar.

  7. Selecione os relatórios de bug possíveis para ver se há um que corresponda ao seu próprio problema. Se houver, vote nele em vez de criar seu próprio bilhete.

    Captura de tela que mostra os botões de votação.

  8. Se nenhuma duplicata tiver sido encontrada, continue selecionando Não é possível localizar a solução. Ao selecionar esse botão, você verá a guia Enviar um tíquete . As informações que você já inseriu ainda estão no formulário. Conclua a descrição se você ainda não fez isso. É importante ser o mais claro possível para aumentar as chances da equipe de engenharia ser capaz de reproduzir o bug. Inclua etapas claras de reprodução.

  9. Se for relevante para o relatório de bugs, faça uma captura de tela selecionando a captura de tela Include Visual Studio. Você pode até cortar a captura de tela diretamente no navegador para remover partes confidenciais ou não relacionadas.

    Captura de tela que mostra como incluir uma captura de tela em um ticket. Somente os engenheiros da Microsoft podem ver a captura de tela

  10. Registre suas ações para reproduzir o problema.

    Uma das melhores maneiras de ajudar a equipe de engenharia do Visual Studio a resolver o problema é fornecer um rastreamento e arquivos de despejo de heap, para que eles examinem. Você pode fazer isso gravando as etapas que resultaram no bug. Uma captura de tela será capturada sempre que o mouse for clicado, mas a entrada do teclado não gravará capturas de tela.

    1. Selecione Iniciar gravação. Aguarde um momento para a solicitação de permissões.
    2. Percorra suas etapas para registrar o problema.
    3. Quando terminar, localize a pequena janela pop-up e selecione Parar compartilhamento.

    Recorde suas ações Consultamente, os engenheiros Microsoft podem ver a gravação

    Aviso

    Pode haver um atraso de vários segundos entre clicar em Start recording e o prompt em que Windows pede permissão para iniciar um programa com permissões elevadas.

  11. Examine os arquivos anexados e carregue arquivos adicionais se você acredita que isso ajudaria a diagnosticar o problema.

    Screenshot que mostra os arquivos anexados. Somente engenheiros da Microsoft podem ver os arquivos anexados

  12. A última etapa é pressionar o botão Enviar. Enviar o relatório o encaminhará diretamente para o sistema interno de relatórios de bugs do Visual Studio, que aguarda triagem.

Você receberá atualizações de email sobre seu tíquete. Depois de enviar o ticket, você pode ir para a página Início do site da Comunidade de Desenvolvedores para visualizar o seu feedback.

Cada um dos seus relatórios de problemas se torna um item de trabalho em nosso sistema de engenharia principal, capacitando você a se envolver diretamente com nossas equipes de produtos para nos ajudar a identificar e resolver problemas impactantes. Seus comentários enviados com informações avançadas de diagnóstico são fundamentais para melhorar a família de produtos Visual Studio. Agradecemos muito que você tenha tempo para relatar problemas.

Além disso, você pode votar em comentários de outros membros da comunidade para chamar mais atenção para um problema e ajudar a corrigi-lo mais rapidamente.

Quando mais informações forem necessárias

Quando um problema está faltando informações importantes, atribuimos o estado Precisa de Mais Informações. Comentamos o problema com as informações específicas de que precisamos e você receberá uma notificação por email. Você pode fornecer mais informações adicionando comentários, anexos, arquivos de log/despejo ou registrando as etapas. Se não recebermos as informações dentro de 7 dias, enviaremos um lembrete. Depois disso, fechamos o tíquete após 14 dias de inatividade.

Se você precisar deixar um comentário ou adicionar anexos, navegue até o problema do email e comente/adicione anexos diretamente.

Para adicionar arquivos de log/despejo ou registrar etapas:

  1. Abra Visual Studio e navegue até o tíquete de comentários por meio do Help > Enviar comentários > Meus comentários

    Captura de tela da página inicial da janela de comentários do Visual Studio. Um item de comentários está listado e está marcado com um rótulo

  2. Selecionar o link Fornecer Mais Informações no relatório de problemas navega até uma nova tela. A partir daqui, você pode ver quais informações estão sendo solicitadas.

    Screenshot da janela Visual Studio Comentários mostrando as informações solicitadas por Microsoft para resolução do problema.

  3. Anexe seus arquivos de log ou registre as etapas e, em seguida, envie.

    Screenshot da caixa de seleção "Anexar logs e gravações do sistema" da Developer Community sendo marcada e exibindo a opção de anexar mais arquivos.

  4. O engenheiro Microsoft solicitante recebe uma notificação sobre as informações extras fornecidas. Se eles tiverem informações suficientes para investigar, o estado do problema muda. Caso contrário, o engenheiro solicitará ainda mais informações.

Você pode ver essas solicitações na tela Meus Comentários junto com todos os seus outros Problemas e Sugestões.

Status do problema

Depois de relatar um problema, os estados indicam onde seus envios estão no seu ciclo de vida. Quando as equipes da Microsoft revisam seus comentários, elas definem um estado apropriado. Acompanhe o progresso dos relatórios de problemas fazendo referência aos estados listados abaixo, juntamente com seus indicadores de significado e cor.

Estado Descrição
Novo estado para relatórios de problemas na Developer Community Novo indica que o bug ou problema foi relatado recentemente e nenhuma ação foi tomada sobre ele ainda.
Estado de triagem para relatórios de problemas na Comunidade de Desenvolvedores Triado indica que etapas preliminares, como moderação, translação e verificação inicial para duplicatas, foram concluídas. O tíquete foi encaminhado para a equipe de engenharia adequada para consideração.
Estado de Análise para relatos de problemas na Comunidade de Desenvolvedores Under Consideration indica que Microsoft está revisando seu problema quanto ao impacto da comunidade e o priorizará adequadamente. Se o impacto da comunidade ainda não estiver claro ou significativo, continuaremos monitorando o problema nesse estado.
Estado Sob Investigação indica que os engenheiros estão investigando ativamente seu problema para encontrar uma resolução.
Estado Precisa de Mais Informações para relato de problemas na Comunidade de Desenvolvedores Precisa de Mais Informações indica que precisamos de mais informações de diagnóstico de você para que possamos prosseguir com a investigação. Saiba como responder às solicitações do Need More Info.
Fixed - Estado de versão pendente para relatórios de problemas em Developer Community Corrigido – Lançamento Pendente indica que temos uma correção para o problema e que ela estará disponível em uma versão prévia ou lançamento futuro. Quando a correção fica disponível em uma versão preliminar, o problema é marcado com uma tag 'corrigido em' especificando a versão preliminar.
Closed - Estado fixo para relatórios de problemas em Developer Community Fechado – Corrigido indica que lançamos uma correção para o problema. Agora o problema também é marcado com "corrigido na:" especificando a versão de lançamento.
Closed - Estado duplicado para relatórios de problemas em Developer Community Fechado – Duplicado indica que o problema já foi relatado por meio de outros comentários. Forneceremos o link no qual você pode acompanhar o relatório de problemas original.
Closed - Estado de prioridade inferior para relatórios de problemas em Developer Community Fechado – Baixa Prioridade Para concentrar-se em levar a cada um de vocês em nossa comunidade de desenvolvedores o melhor valor, priorizamos problemas com o mais alto impacto sobre o cliente. Embora não possamos resolver esse problema específico no momento, tenha certeza de que todos os seus comentários são valiosos e ajudam a melhorar Visual Studio.
Fechado - Estado de 'Não é um Bug' para relato de problemas na Developer Community Fechado – Não é um bug indica que determinamos que a funcionalidade relatada faz parte do design atual.
Closed - Estado de informações insuficientes para relatórios de problemas no Developer Community Fechado – Informações Insuficientes indica que não temos informações suficientes para investigar isso para você. Teremos o prazer de reconsiderar os comentários depois que as informações necessárias estiverem disponíveis.
Closed - Outro estado de produto para relatórios de problemas na Developer Community Fechado – Outro Produto indica que determinamos que seu problema se aplica a outro produto. Consulte o comentário de Microsoft para qual produto externo e quaisquer links relacionados.

perguntas frequentes

Como posso aumentar a chance de meu problema ser resolvido rapidamente?

É recomendável usar a pesquisa para garantir que o problema que você está prestes a relatar ainda não tenha sido relatado. Se você encontrar um item existente que corresponda ao seu problema, siga e vote nesse tíquete de problema.

Forneça todas as informações que você pode para ajudar nossas equipes a reproduzir o que você está experimentando. Essas informações incluem etapas de reprodução necessárias, fragmentos de código, capturas de tela, gravações de reprodução, arquivos de log e outros artefatos.

Como meus comentários são priorizados?

Recebemos um grande número de problemas valiosos de nossos clientes. Para garantir que estamos trazendo o melhor valor para cada um de vocês em nossa comunidade de desenvolvedores, priorizamos a ação em comentários que têm o maior impacto da comunidade.

Se não formos capazes de responder pessoalmente aos seus comentários, saiba que agradecemos totalmente sua opinião. Certifique-se de que todos os seus comentários cheguem à equipe certa.

Nós realmente valorizamos o tempo que você investe para melhorar Visual Studio.

Quais ações posso tomar se não estiver satisfeito com a resolução?

Nossas equipes fazem o possível para diagnosticar e corrigir os problemas que você enfrentar, no entanto, pode haver momentos em que você não está totalmente satisfeito com nossa recomendação. Comente novamente sobre os comentários e informe-nos exatamente com o que você não está satisfeito, e tentaremos o nosso melhor para garantir que atendamos às suas necessidades.

Como serei notificado sobre o progresso em meus comentários?

Microsoft equipes de engenharia se comunicarão com você comentando sobre o tíquete de comentários e alterando o estado do seu tíquete à medida que avançam. Observe as notificações por email que são enviadas quando o estado do tíquete é alterado ou um comentário é postado. Você pode gerenciar a frequência de notificações nas configurações de Perfil e Preferências em Developer Community site.

Por que não posso adicionar um problema para Visual Studio IDE no site do Developer Community?

Relatar um problema por meio de Visual Studio permite que as informações de diagnóstico sejam incluídas automaticamente no relatório. São informações essenciais que dão aos nossos engenheiros o contexto necessário para entender completamente o problema e trabalhar para resolvê-lo.

Ao relatar através do Visual Studio, você pode compartilhar facilmente informações avançadas de diagnóstico conosco, como grandes arquivos de log, informações de falha, capturas de tela, gravação de reprodução e outros artefatos que nos ajudam a fornecer resoluções de qualidade superior de forma mais rápida para você.

Você poderá encontrar problemas ao relatar um problema no Developer Community se estiver usando um bloqueador de anúncios. Desabilite o bloqueador de anúncios e tente novamente. Developer Community também não dá suporte ao navegador Brave no momento, portanto, recomendamos usar um navegador diferente.

Pesquisar soluções ou fornecer comentários

Se você não quiser ou não puder usar Visual Studio para relatar um problema, há uma chance de o problema já ter sido relatado e uma solução postada na página Visual Studio Developer Community.

Se você não tiver problemas para relatar, mas quiser sugerir um recurso, haverá um local para fazer isso também. Para obter mais informações, consulte a página Sugerir um recurso.

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