Integrar um agente habilitado para voz com Dynamics 365 Contact Center

Para criar e testar os recursos de voz e a integração entre Copilot Studio e aplicativos Dynamics 365 Contact Center:

1. Configure seu aplicativo Dynamics 365 Contact Center. Saiba mais em Integrar um bot do Copilot Studio.

2. Crie um agente em seu novo ambiente. Considere o uso do Modelo de voz.

3. Com o agente aberto, vá para Configurações>Voz.

4. Ative Habilitar voz. A opção Tornar voz a modalidade padrão para criar e atualizar dentro de tópicos também é definida por padrão.

5. Selecione o tipo de agente de voz: voz básica ou voz em tempo real. Saiba mais em Escolher como lidar com a fala e escolha como controlar a conversa.

6. Adicione, configure e edite as configurações relacionadas à voz para agente.

7. Conecte seu agente ao Dynamics 365 Contact Center.

8. Publique seu agente.

9. Configure a funcionalidade de voz no Dynamics 365 Contact Center.