Analyser dybdelister

Viktig!

Du trenger en sikkerhetsrolle for Bot Transcript Viewer for å vise listen og måledataene. Bare administratorer kan gi denne rollen ved å tilordne sikkerhetsrollen Bot Transcript Viewer under agentdeling.

Hvis du vil aktivere denne sikkerhetsrollen i enkelt- eller gruppemiljøet, kan du se Slik konfigurerer du utskriftsinnstillinger.

Brukerspørsmål, reaksjoner, økter og kommentarsider viser de underliggende dataene som informerer en bestemt kontekst. Siden som for eksempel heter Kontobehandling underAnalysetemaer>, kan for eksempel føre opp alle brukerspørsmål som er relevante for temakontobehandling innen tidsintervallet for de siste 7 dagene. I dette tilfellet er konteksten temaet Kontobehandling i tidsintervallet for de siste sju dagene. Det som gjør dette til konteksten, er at tidsintervallet allerede var konfigurert da brukeren drillet ned på kontobehandlingstemaet på Temaer-siden .

Bemerkning

Hvis du åpner spørsmålslistesiden ved å velge Se spørsmål i analysegenerert>svarfrekvens og kvalitetsflis , er listen ufiltrert som standard.

Det er flere ting du kan gjøre på listesider, avhengig av hva siden inneholder:

  • Bruk mer filtrering på listen (utover et kontekstspesifikt filter) for å begrense det ytterligere med angitte dimensjonsverdier.
  • Se detaljer om et enkeltelement i listen.
  • Evaluer listen basert på konfigurerbare testmetodekriterier.
  • Fjern alle eksisterende filterinnstillinger.
  • Last ned listen som en .csv fil (bare spørsmål, ikke reaksjoner).

Skjermbilde av en listeside for brukerspørsmål.

Bruk mer filtrering

Hvis du vil legge til fokus, kan du begrense listen ytterligere ved hjelp av listens dimensjonale filtre. Filtre legger til spesitet ved å fokusere på relevante elementer, forbedre undersøkelses- og gjennomgangsprosesser. Filtreringssystemet støtter kombinasjoner av ulike filtertyper og eventuelt flere verdier innenfor samme filterkategori for nyansert utvalg.

Avhengig av listens kontekst er det ikke sikkert at ett eller flere filtre er tilgjengelige. Se tabellen nedenfor for å få støttedetaljer.

Filtrer Reaksjonslistekontekst Kontekst for spørsmålsliste Kommentarlistekontekst Beskrivelse
Tidsperiode Ja Ja Ja Tidsperiode som brukes til filtrering av de oppførte dataene.
Status Nei Ja Nei Svar på spørsmålet om brukerspørringen ble besvart eller ikke. Mulige verdier er Answered og Unanswered
Svarkvalitet1 Nei Ja Nei Svarkvalitet for brukerspørringen. Mulige verdier er Good og (blant de dårlige verdiene) er Incomplete, Irrelevantog Incomplete knowledge use.2
Reaksjoner Ja Ja Ja Tommel opp/tommel ned reaksjonsverdi.
Kommentarer Ja Ja 3 Nei Om en tekstkommentar ble inkludert som en reaksjon.
Kunnskapskilde Nei Ja Nei Liste over kunnskapskilder som er nevnt i den valgte tidsperioden.

1 Svarkvalitet er ikke alltid tilgjengelig og vises bare hvis spørsmålet ble samplet for kvalitetsanalyse.

2 Responskvalitet kategoriseres som god kvalitet, dårlig kvalitet på grunn av irrelevant respons, dårlig kvalitet fra ufullstendig respons og dårlig kvalitet på grunn av ufullstendig kunnskapsbruk.

3 Bortsett fra konteksten for temaspørsmålslisten .

Hvis du vil tilbakestille alle filtrene slik at de ikke filtrerer ut data, velger du Fjern alle filtre. Denne handlingen endrer ikke tidsperioden. Denne funksjonaliteten er bare synlig hvis det brukes aktive filtre på listen.

Se detaljer om et enkeltelement i listen

Hvis du vil se den underliggende brukerspørringen og agentsvaret som er knyttet til ett enkelt listeelement, og eventuell annen relevant elementspesifikk informasjon, velger du elementet i listen. Et sidepanel åpnes med denne informasjonen.

Viktig!

Analysesiden lagrer brukerspørringer og agentsvar i opptil 28 dager.

Eksemplet nedenfor viser reaksjonslisten med detaljer om et enkelt agentsvar i sidepanelet. Andre kontekster som spørsmålslister og kommentarlister har forskjellige listeelementdetaljerpaneler.

Skjermbilde av et detaljpanel for agentsvar på reaksjonslistesiden.

Tilgjengelige detaljer varierer avhengig av listens kontekst. Se tabellen nedenfor for å få støttedetaljer.

Detaljer Reaksjonslistekontekst Kontekst for spørsmålsliste Kommentarlistekontekst Beskrivelse
Tidsangivelse Ja Ja Ja Dato og klokkeslett spørsmålet og svaret oppstod.
Brukerspørring Ja Ja Ja Brukerspørring underliggende for dette listeelementet.
Svar Ja Ja Ja Agentsvar underliggende for dette listeelementet.
Reaksjon Ja Ja Ja Tommelen opp/tommel ned reaksjonsverdien for dette listeelementet.
Kommentar Ja Ja Ja Brukerkommentaren som er knyttet til dette listeelementet.
Status (besvart/ubesvart) Nei Ja Nei Om spørsmålet ble besvart.
Svarkvalitet Nei Ja Nei Kvaliteten på svaret.
Årsak Nei Ja Nei Årsak til svarkvaliteten.
Kunnskapskilder sitert Nei Ja Nei Liste over kunnskapskilder som er sitert for det valgte listeelementet.

Opprette et evalueringstestsett for elementer i listen

Bruk evalueringsverktøyet til å evaluere de oppførte elementene i henhold til kriteriene du definerer i evalueringens testmetode.

Velg Evaluer på listesiden for å starte testkonfigurasjonsprosessen for en ny evaluering, med de oppførte elementene automatisk konfigurert som datasett. Når du er på evalueringssiden Ny>evaluering , kan du legge til eller endre konfigurasjonen for testsettet for evalueringen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer en ny evaluering, kan du se Opprette et nytt testsett.

Last ned underliggende data til en csv-fil

Bemerkning

  • Denne funksjonaliteten støttes ikke i reaksjonskonteksten .
  • Denne funksjonen er bare tilgjengelig for beslutningstakere med bottranskripsjonsvisning.

Velg Last ned spørsmål i spørsmålslistekonteksten for å laste ned listen over spørsmål som en .csv fil.

Velg Last ned reaksjoner i kommentarlistekonteksten for å laste ned listen over reaksjoner som en .csv fil.

  • Last updated on