Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 を、Copilot Service ワークスペースなどのマルチセッション アプリと統合できます。
Copilot Service ワークスペースを使用すると、カスタマー サービス担当者はさまざまなチャネル間での会話をシームレスに管理できます。 これは、カスタマイズ可能で生産性の高い最新のアプリであり、担当者は 1 つのワークスペースで一度に複数のセッションに取り組むことができます。
詳細については、以下を参照してください。
- Customer Service 用オムニチャネルのエージェント インターフェイスの概要
- Customer Service 用オムニチャネルでセッションを管理する
- Copilot サービス ワークスペース