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Versione della riga di comando di Get Help

  • Si applica a: Microsoft 365

Annotazioni

  • Microsoft Recovery Assistant è obsoleto. È possibile usare la versione della riga di comando di Get Help per tutte le attività completate in precedenza tramite Assistente.
  • Questo articolo è destinato solo agli amministratori di Microsoft 365. Per informazioni su come diagnosticare e risolvere i problemi che interessano Microsoft Office, Microsoft 365 o Microsoft Outlook nel computer, è possibile eseguire gli strumenti di risoluzione dei problemi nella versione completa di Ottenere assistenza.

La versione della riga di comando di Get Help è uno strumento di diagnostica autonomo e pronto per l'organizzazione che è possibile usare per risolvere problemi client specifici che interessano le app di Microsoft 365, ad esempio Microsoft Teams e Outlook. Questa versione di Get Help può essere eseguita sia in una riga di comando che tramite uno script come PowerShell. Esso è particolarmente utile da eseguire in remoto sui computer dell'organizzazione.

Per risolvere i problemi in un singolo computer, è consigliabile usare la versione completa di Get Help. Se sono interessati più dispositivi, utilizzare la versione a riga di comando di Get Help.

Scenari supportati

È possibile usare la versione della riga di comando di Get Help per risolvere i problemi per gli scenari seguenti. Selezionare uno scenario per informazioni dettagliate su come eseguirlo.

Annotazioni

Gli scenari supportati dalla versione della riga di comando di Get Help non sono disponibili per i nuovi Team e Outlook.

Scenario Descrizione <Nome scenario>
Analisi di Outlook Analizza Outlook per individuare i problemi noti e genera un report di configurazione completo per Outlook, Office e Windows. È possibile eseguire un'analisi completa o offline. ExpertExperienceAdminTask
Disinstallazione di Office Elimina qualsiasi versione di Office da un dispositivo. Usare quando non è possibile rimuovere completamente Office tramite il Pannello di controllo. OfficeScrubScenario
Attivazione di Office Automatizza i controlli e i ripristini per reimpostare le impostazioni correlate all'attivazione in modo da poter attivare correttamente una versione dell'abbonamento di Office. OfficeActivationScenario
Attivazione di Office su computer condivisi Automatizza i controlli e i ripristini per abilitare o disabilitare l'attivazione del computer condiviso di Office. OfficeSharedComputerScenario
Analisi calendario di Outlook Analizza il calendario di Outlook usando lo strumento Controllo calendario (CalCheck) per molti problemi noti. OutlookCalendarCheckTask
Componente aggiuntivo riunione di Teams per Outlook Automatizza i controlli e i ripristini per aiutarti a far funzionare il componente aggiuntivo Riunione di Teams per Outlook. TeamsAddinScenario
Reimpostare l'attivazione di Office Cancella le attivazioni precedenti di Microsoft 365 Apps for Enterprise per rimuovere le licenze correlate e le informazioni sull'account di Office memorizzate nella cache. Questa azione reimposta lo stato pulito delle applicazioni di Office. È quindi possibile attivare le applicazioni usando un account di Office diverso o passare a una modalità di licenza diversa. ResetOfficeActivation

Scaricare ed eseguire la versione della riga di comando di Get Help

  1. Scaricare la riga di comando Ottieni guida selezionando il pulsante seguente.

    Scarica Assistenza dalla riga di comando

  2. Nel file .zip scaricato, estrarre i file in una cartella a cui è possibile accedere dal computer dell'utente su cui verrà eseguito Ottieni assistenza.

  3. Nel computer dell'utente selezionare Start, immettere cmd e quindi premere INVIO per aprire una finestra del prompt dei comandi.

    Nota: Se lo scenario da eseguire richiede una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati, selezionare Avvia, immettere cmd, fare clic con il pulsante destro del mouse sul prompt dei comandi nei risultati e quindi selezionare Esegui come amministratore.

  4. Al prompt dei comandi passare alla cartella in cui sono stati estratti i file dal passaggio 2.

  5. Eseguire Get Help usando le opzioni appropriate per lo scenario.

Importante

Gli aggiornamenti alla versione della riga di comando di Get Help vengono rilasciati regolarmente. Per assicurarsi di usare la versione più recente con la maggior parte delle funzionalità e la massima stabilità, ogni build dell'applicazione smette di funzionare 90 giorni dopo la data di creazione elencata per il file GetHelpCmd.exe. Usare il collegamento fornito nel passaggio 1 per scaricare sempre la versione più recente disponibile.

Creare uno script per la versione della riga di comando di Get Help

È possibile creare uno script della versione della riga di comando di Get Help per semplificare l'esperienza e aggiungere funzionalità. Gli script di esempio seguenti consentono di iniziare. Questi script offrono funzionalità diverse.

Nota: le istruzioni dettagliate per ogni script vengono fornite nei commenti inclusi.

Entrambi gli script di esempio eseguono le attività di base seguenti:

  1. Copiare i file per la versione della riga di comando di Get Help dal percorso specificato nello script al client.

    Lo script usa il percorso di download Internet per la versione della riga di comando di Get Help come opzione predefinita. È tuttavia possibile modificare lo script per usare il percorso al file .zip per il download della Guida oppure una posizione della cartella che contiene i file estratti dal download della Guida.

  2. Raccogliere i file di log generati quando viene eseguito uno scenario.

    Lo script raccoglie tutti i file di log generati dalla versione della riga di comando di Get Help.

  3. Creare un file di .zip consolidato che include tutti i log.

    Tutti i file di log generati dalla versione della riga di comando di Get Help vengono compressi in un file .zip. È possibile personalizzare il nome di questo file .zip.

Esempio 1: Script per eseguire una sessione non interattiva

Scaricare lo script per una sessione non interattiva

Questo script offre le funzionalità aggiuntive seguenti:

  • Avviare GetHelpCmd.exe per eseguire lo scenario specificato usando le opzioni e i parametri forniti.

    È necessario aggiornare lo script per includere le opzioni e i parametri necessari per eseguire uno scenario specifico e quindi eseguirlo. Lo script contiene esempi per ogni scenario.

Esempio 2: Script per eseguire una sessione interattiva

Scaricare lo script per una sessione interattiva

Questo script offre le funzionalità aggiuntive seguenti:

  • Visualizzare il prompt per lo scenario che Get Help deve eseguire.

    Per impostazione predefinita, non è necessario modificare lo script per includere opzioni o parametri per uno scenario specifico. Quando viene eseguito lo script, viene richiesto di immettere il nome dello scenario.

  • Avviare GetHelpCmd.exe per eseguire lo scenario specificato usando le opzioni e i parametri specificati.

    Dopo aver immesso il nome dello scenario al prompt, lo script esegue lo scenario usando le opzioni e i parametri minimi necessari. Tuttavia, è possibile modificare lo script in modo da usare opzioni e parametri facoltativi in base alle esigenze.

  • Creare un messaggio di posta elettronica bozza per sessioni non riuscite.

    Se Get Help non è in grado di completare correttamente uno scenario, viene creato un messaggio di posta elettronica bozza che include un allegato di file .zip che contiene tutti i log di sessione.

    Nota: per usare questa funzionalità, è necessario aggiornare lo script per includere un indirizzo di posta elettronica, un oggetto del messaggio e un corpo del messaggio.

Esempio 3: Script per eseguire scenari back-to-back

Scarica lo script per scenari consecutivi

Questo script offre le funzionalità aggiuntive seguenti:

  • Consente di specificare due scenari per l'esecuzione uno dopo l'altro.

    Nota: lo script contiene l'elenco delle coppie di scenari supportate.

  • Avviare GetHelpCmd.exe per eseguire il primo scenario.

  • Al termine del primo scenario, eseguire un secondo scenario se il codice del risultato del primo scenario indica un completamento corretto.

Interruttori disponibili per tutti gli scenari

Per la versione della riga di comando di Get Help sono disponibili le opzioni seguenti. Non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. A meno che non siano indicati come facoltativi, gli switch sono necessari per eseguire lo scenario. È possibile usare più opzioni facoltative.

Switch parametro <> dettagli Obbligatorio/facoltativo Scenari applicabili
-? Usare l'opzione -? per visualizzare le funzioni di tutti i commutatori disponibili per GetHelpCmd.exe. Se si usa l'opzione -? insieme ad altre opzioni, verrà eseguito l'override delle altre opzioni. Opzionale Tutti
-Help L'opzione -Help visualizza un collegamento al contenuto online per ulteriori informazioni. Se si usa l'opzione -Help insieme ad altre opzioni, verrà eseguito l'override di tutte le altre, ad eccezione dell'opzione -? . Opzionale Tutti
-DisplayEULA <file path> Usare l'opzione -DisplayEULA per visualizzare il Contratto di licenza con l'utente finale. È possibile salvare il testo del contratto di licenza in un file specificando un percorso del file usando l'opzione . Se si usa l'opzione -DisplayEULA insieme ad altre opzioni, verrà eseguito l'override delle altre opzioni. Opzionale Tutti
-S <scenarioname> Usare l'opzione -S per specificare lo scenario da eseguire. Obbligatorio Tutti
-AcceptEula Usare l'opzione -AcceptEula per accettare il contratto di licenza. Questa operazione è necessaria prima di poter eseguire uno scenario. Obbligatorio Tutti
-LogFolder <Output Path> Usare l'opzione -LogFolder per forzare l'output di GetHelpCmd.exe dei log specifici dello scenario nella cartella specificata da <Percorso di Output>. Opzionale ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress Per impostazione predefinita, Get help visualizza sempre lo stato di avanzamento dello scenario. Usare -HideProgress l'opzione per nascondere la visualizzazione dello stato di avanzamento per gli scenari elencati. Opzionale ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan Utilizzare l'opzione -OfflineScan per specificare un'analisi offline di Outlook durante l'esecuzione dell'applicazione Outlook. Opzionale ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion Usare l'opzione -OfficeVersion per rimuovere solo la versione di Office specificata dal <version> parametro . Se si usa All come parametro, tutte le versioni di Office verranno rimosse dal computer. Opzionale OfficeScrubScenario
-RemoveSCA Usare l'interruttore -RemoveSCA per rimuovere l'attivazione di computer condivisi (SCA) e configurare l'attivazione non SCA per Office. Opzionale OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice Usare l'opzione -CloseOffice per chiudere tutte le app di Office aperte. Obbligatorio OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
ResetOfficeActivation
-CloseOutlook Utilizzare l'opzione -CloseOutlook per chiudere Outlook, se è aperta. Obbligatorio TeamsAddinScenario
-P <profile name> Utilizzare l'interruttore -P insieme al <parametro Nome profilo> per specificare il profilo di Outlook che si desidera che lo scenario OutlookCalendarCheckTask analizzi. Opzionale OutlookCalendarCheckTask
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