Configurare l'autenticazione utente per gli strumenti

Quando si crea uno strumento per un agente, è possibile richiedere l'autenticazione utente o specificare un set di credenziali che l'agente possa usare per conto dell'utente.

• Selezionare Autenticazione dell'autore dell'agente se l'accesso al servizio associato allo strumento è implicito, o per casi d'uso a basso rischio. Ad esempio, utilizza questa impostazione di autenticazione per trovare il numero di telefono del team di supporto per un determinato codice postale. Un altro caso d'uso potrebbe essere l'utilizzo di un'API meteo per ottenere le previsioni correnti.
• Seleziona Autenticazione utente se devi limitare l'accesso ai dati a gruppi o individui specifici nella community di utenti. Ad esempio, utilizza questa impostazione di autenticazione se lo scopo dell'agente è recuperare dati a cui solo l'utente ha accesso o eseguire un lavoro per conto dell'utente.

Creazione di connessioni

Agli utenti viene richiesto di accedere all'esperienza quando visitano qualsiasi finestra di dialogo che usa uno strumento che richiede l'autenticazione. Vengono avvisati non appena inizia la conversazione ed eseguono l'autenticazione con l'agente.

Quando gli utenti esaminano la pagina delle connessioni, possono visualizzare la connessione che devono configurare per completare una determinata finestra di dialogo e altre connessioni che gli strumenti potrebbero richiedere nell'intera esperienza.

Completare la connessione e tornare alla conversazione con l'agente consente ai clienti di "riprovare" lo strumento. Viene quindi completato con l'accesso ai dati del cliente.

Gestione dell'accesso ai dati e delle autorizzazioni

Copilot Studio non archivia credenziali. Gli agenti richiedono agli utenti le credenziali ogni volta che i token di accesso scadono o vengono revocati sul lato servizio. Inoltre, gli utenti possono accedere manualmente alla pagina di connessione e aggiornare o revocare le autorizzazioni una volta terminata la conversazione con l'agente.

Canali supportati

La tabella seguente illustra in dettaglio i canali che supportano attualmente l'autenticazione utente per gli strumenti.

¹ Se è abilitato anche il canale Teams, è necessario seguire le istruzioni di configurazione nella documentazione Configurare l'accesso Single Sign-On con Microsoft Entra ID per gli agenti in Teams. Se non si configurano le impostazioni Single Sign-On (SSO) di Teams come indicato in quella pagina, gli utenti non riusciranno mai a eseguire l'autenticazione quando usano il canale Teams.

² È supportato solo il canale della live chat. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il passaggio a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.