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I segmenti ti consentono di raggruppare i clienti in base ad attributi demografici, transazionali o comportamentali. Usa i segmenti per indirizzare campagne promozionali, attività di vendita e azioni di assistenza clienti per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
I profili del cliente o del contatto che corrispondono ai filtri di una definizione di segmento sono indicati come membri di un segmento. Si applicano alcuni limiti di servizio.
Creare segmenti
Scegli come creare un segmento in base al gruppo di destinatari di riferimento.
- Segmenti semplici con un operatore: segmento veloce
- Creare segmenti complessi usando regole e condizioni: Generatore di segmenti
- Metodo basato sull'intelligenza artificiale per trovare clienti simili: clienti simili
- Suggerimenti generati mediante intelligenza artificiale basati su misure o attributi: segmenti suggeriti basati su misure
- Suggerimenti basati sulle attività: segmenti suggeriti in base all'attività del cliente
Panoramica del generatore di segmenti
Generatore di segmenti consente di usare la logica per creare segmenti. Usa i componenti seguenti:
Regola: una regola è costituita da una o più condizioni che definiscono un set di clienti. Ad esempio, una regola identifica i clienti che hanno acquistato chicchi di caffè o bustine di tè.
Subrule: Una sottoregola è annidata in un'altra regola. Raggruppa la logica all'interno di una regola per perfezionare ulteriormente il set di clienti. Ad esempio, includere solo i clienti che hanno acquistato chicchi di caffè o bustine di tè nel mese di marzo.
Condizione: una singola istruzione di filtro creata da un attributo, un operatore e un valore (o valori).
Attributi e tabelle: campi della tabella customer o delle tabelle correlate che contengono gli attributi necessari per definire le regole. Ad esempio, per identificare i clienti che hanno acquistato chicchi di caffè o buste di tè, sono necessari gli acquisti e le tabelle dei clienti.
Percorso relazione: mappatura tra una tabella selezionata e la tabella cliente unificata che controlla quali attributi possono essere usati in una regola e che possono modificare i risultati.
L'immagine seguente illustra le varie parti del generatore di segmenti. Mostra un segmento che è un gruppo di clienti che hanno ordinato beni in un intervallo di tempo specifico e ha raccolto punti di ricompensa o ha speso una determinata quantità di denaro.
Organizza il tuo segmento con regole e sottoregole.
Scegliere il percorso della relazione per identificare le tabelle che contengono gli attributi necessari per definire le regole. Ad esempio, per identificare i clienti che hanno acquistato chicchi di caffè o buste di tè, sono necessari gli acquisti e le tabelle dei clienti.
Gestire regole e sottoregole. Modificare la posizione di una regola o eliminarla. La posizione di una regola definisce un raggruppamento logico e controlla la modalità di applicazione della logica AND/OR. Le condizioni all'interno della stessa regola vengono valutate insieme. Nidificare una regola modifica quali condizioni sono valutate insieme per prime. La posizione di una regola, inclusa l'ordine e il relativo posto nella gerarchia delle regole, influisce direttamente sul modo in cui viene valutata la logica e quindi chi finisce nel segmento.
Aggiungi condizioni e crea sotto-regole.
Applica le operazioni di set alle regole collegate.
Usare il riquadro attributi per aggiungere attributi di tabella disponibili o creare condizioni in base agli attributi. Il riquadro mostra l'elenco di tabelle e attributi in base al percorso di relazione selezionato disponibile per la regola selezionata.
Aggiungere condizioni in base agli attributi alle regole esistenti e alle sottoregole o aggiungerla a una nuova regola.
Annullare e rifare le modifiche durante la costruzione del segmento.
Nell'esempio viene illustrata la funzionalità di segmentazione. È stato definito un segmento per i clienti che hanno acquistato prodotti online nel mese di marzo, giugno o negli ultimi 20 giorni e hanno speso $ 500 o più oppure guadagnato 100 punti ricompensa o più.
Suggerimenti per i generatori di segmenti
Quando si crea un segmento usando il generatore di segmenti, tenere presenti i suggerimenti seguenti:
- Quando si seleziona un campo da filtrare, il sistema tenta di visualizzare un elenco di valori validi tra cui scegliere, in base al tipo di colonna.
- Le colonne Dataverse Choice visualizzano un elenco di nomi e valori. Ad esempio, il metodo di spedizione potrebbe mostrare le scelte FedEx (1), UPS (2) e USPS (3).
- Le colonne stringa e numeriche con < 200 valori distinti visualizzano i valori distinti. Per le prestazioni, il sistema analizza le prime 10.000 righe per determinare l'elenco di valori distinti, quindi è possibile che con set di dati di grandi dimensioni non vengano visualizzati tutti i valori distinti. Questi campi consentono di immettere manualmente altri valori.
- Se sono presenti più regole per il segmento, la regola che si sta modificando ha una linea blu verticale accanto a essa.
- È possibile spostare regole e condizioni in altre posizioni nella definizione del segmento. Selezionare i puntini di sospensione verticali (⋮) accanto a una regola o condizione e scegliere dove e come spostarli.
- I controlli Annulla e Ripeti nella barra dei comandi consentono di eseguire il rollback delle modifiche.
- Dopo aver creato un segmento, alcuni segmenti consentono di tenere traccia dell'utilizzo del segmento.
Limitazioni note
- Gli elenchi a discesa dei valori di filtro nel generatore di segmenti non supportano attualmente l'ordinamento. Usare la casella di ricerca all'interno dell'elenco a discesa per trovare valori specifici.