Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Vinkki
- Jos haluat kokeilla Dynamics 365 Customer Service -tuotetta ilmaiseksi, voit rekisteröityä 30 päivän kokeiluversioon.
- Tutustu Copilot-ominaisuuteen, joka parantaa merkittävästi asiakaspalvelijoiden tuottavuutta Customer Servicessa.
Tervetuloa Dynamics 365 Customer Service! Olemme iloisia, että otat käyttöön tämän toimintopaketin, jonka yrityksesi voi tarjota asiakkaillesi parhaan mahdollisen asiakaspalvelukokemuksen. Uskomme, että asiakkaiden tunteminen mahdollistaa jokaisen käyttökokemuksen yksilöllistämisen ja optimoi asiakaspalvelijoiden tuottavuuden, jotta voit ansaita elinikäisiä asiakkaita.
Asiakaspalveluedustajan (edustaja, edustaja) kokemus on Dynamics 365 Customer Service ydin. Palvelun toimituksen tyytyväisyyden parantamisen avain on se, että edustajat voivat ottaa asiakaspyyntöjä mistä tahansa kanavasta, käsitellä useita istuntoja kerralla, olla vuorovaikutuksessa useiden sovellusten kanssa menettämättä kontekstia ja parantaa työnkulkuaan tuottavuustyökaluilla.
Valittavana on useita sovelluskokemuksia tukiorganisaation tarpeiden mukaisesti.
Käytä Customer Servicea seuraviin toimiin:
- Seuraa asiakkaiden ongelmia palvelupyyntöjen kautta
- Tallenna kaikki palvelupyyntöön liittyvät yhteydenotot
- Tietojen jakaminen tietämyskannan kautta
- Työkohteiden tehokas reitittäminen yhtenäisen reitityksen avulla
- Keskustelujen hallinta eri kanavissa, myös äänikanavassa
- Asiakastyytyväisyyden parantaminen tekoälypohjaisten upotettujen merkityksellisten tietojen ja analytiikan avulla.
- Yhteistyön tekeminen asiantuntijoiden kanssa Microsoft Teams
- Luo ja seuraa palvelutasoja palvelutasosopimusten kautta
- Palveluehtojen määrittäminen oikeuksien kautta
- Suorituskyvyn ja tuottavuuden hallinta raporttien ja koontinäyttöjen avulla
- Palveluiden luonti ja aikatauluttaminen
- Osallistu keskusteluihin
Customer Servicen hallinta
Voit määrittää ja hallita asiakaspalvelun eri ominaisuuksia ostamasi käyttöoikeusmoduulin perusteella.
- Copilot-palvelun hallintakeskus: Hallitse asiakaspalvelun eri ominaisuuksia sovelluksen avulla yhdessä paikassa. Kaikki asiakastuen, toimintojen ja asiakaspalvelijan kokemusten ominaisuudet voidaan määrittää tässä sovelluksessa. Voit hallita perusasiakaspalvelua ja muita ominaisuuksia, kuten palveluehtoja, palveluaikatauluja ja kaikkia Customer Servicen monikanavan kanavia. Lue lisätietoja Copilot-palvelun hallintakeskuksesta yhdellä silmäyksellä
Asiakaspalvelijasovellusten käyttäminen asiakkaiden palvelemiseen
Seuraavat ominaisuudet ovat käytettävissä tarpeen mukaan eri kanavakokemuksissa. Seuraavassa taulukossa voi valita sovellus, jonka käyttäjäkokemuksesta halutaan lukea lisätietoja.
| Ominaisuudet | Copilot Service -työtila | Customer Servicen monikanava (vanhentunut) | Asiakaspalvelukeskus | Asiakaspalveluryhmän jäsen |
|---|---|---|---|---|
| Monta istuntoa | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei |
| Palvelupyynnön hallinta | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Keskustelut (vaihtoehtona keskustelu tai digitaalinen viestintä) | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei |
| Kanavat (digitaalisen viestinnän yhteydessä) | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei |
| Ääni-kanava (Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service) | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei |
| Tietämyksenhallinta | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Vain luku |
| Näkemykset, analytiikka ja koontinäytöt | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Palveluiden aikataulutus | Kyllä | Ei käytettävissä | Kyllä | Ei |
| Liitetty palvelu ja IoT | Kyllä | Ei | Kyllä | Ei |
| Laajennettavuus | Kyllä, Channel Integration Frameworkin versiossa 2.0 mukautettu viestikanava | Kyllä, Channel Integration Frameworkin versiossa 2.0, mukautetun viestikanavan mobiili-SDK:ssa | Kyllä, Channel Integration Frameworkin versiossa 1.0 | Ei |
| Unified Interface -yhteensopiva | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Selite
Kyllä: Yleisesti saatavilla.
Ei: Ei käytettävissä
Käytettävissä missä tahansa ja millä tahansa laitteessa
Huomautus
Mobiililaitteissa voit asentaa asianmukaisen sovelluksen laitteeseesi. Lisätietoja on artikkelissa Dynamics 365:n asentaminen puhelimille ja tableteille.
Jos käytät työpöytäselainta, voit tarkastella eri asiakaspalvelusovelluksia sovelluksen valitsimessa seuraavassa kuvassa esitetyllä tavalla.
Jos käytät mobiililaitetta, johon on asennettu Dynamics 365 puhelimille ja tableteille, voit tarkastella sovelluksen ruutuja sovelluksen valitsimessa seuraavan kuvan mukaisesti.
Huomautus
Jos asensit aiemmin minkä tahansa portaaliratkaisun, tapauksen luominen asiakaspalvelukeskussovelluksessa tai Yhdistä palvelupyynnöt -komennon käyttö edellyttää, että poistat Vain luku mobiilissa -valinnan käytöstä Tapaus-entiteetissä. Lisätietoja on artikkelissa Vain luku mobiilissa -asetuksen poistaminen käytöstä.
Copilot-agentit asiakaspalvelussa
Dynamics 365 Customer Service Copilot sisältää tekoälyavusteisia agentteja, jotka laajentavat Microsoft 365 Copilot asiakaspalvelukohtaisilla ominaisuuksilla.
Nämä edustajat käyttävät organisaatiosi asiakaspalvelutietoja, kuten tapauksia, asiakastietueita ja vuorovaikutuksia, auttaakseen asiakaspalvelun edustajia löytämään tietoja, tekemään yhteenvedon kontekstista ja ryhtymään toimiin poistumatta työnkulustaan.
Esimerkiksi Service Agent auttaa edustajia noutamaan palvelupyyntöjen tietoja, luomaan yhteenvetoja ja suorittamaan toimintoja, kuten päivittämään tapauksia ja luomaan jatkotoimia suoraan Copilot käyttökokemuksen puitteissa.
Voit käyttää Copilot agentteja Microsoft 365 Copilot ja Copilot Service -työtilassa asiakasvuorovaikutuksen parissa.
Helppokäyttötoiminnot ja tietosuoja asiakaspalvelusovelluksissa
Customer Service on sitoutunut sisällyttävään muotoiluun ja helposti käytettävään sisältöön. Sovellukset on suunniteltu helppokäyttötoiminnot huomioiden auttamaan kaikkia käyttäjiä olemaan vaivattomasti tuottavia.
Lisätietoja sovelluksen helppokäyttötoiminnoista ja tietosuojan noudattamisesta on kohdassa Helppokäyttötoiminnot ja tietosuoja.