Puhelinkeskusten maksutavat

Huomautus

Dynamics 365 Commerce Retail Interest Group on siirtynyt Yammerista Viva Engage. Jos uuden Viva Engage -yhteisön käyttöoikeus puuttuu, täytä tämä lomake (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), jotta sinut lisätään yhteisöön ja pääset osallistumaan uusimpiin keskusteluihin.

Tässä artikkelissa kuvataan maksutapoja, joita voit käyttää Microsoft Dynamics 365 Commercen puhelinkeskuksissa.

Dynamics 365 Commercessa puhelinkeskuskanavan määrityksessä on asetus nimeltä Ota tilauksen täydentäminen käyttöön. Tämä asetus auttaa takaamaan, että kaikki kanavan käyttäjien luomat tilaukset julkaistaan tilausten käsittelyyn vain, jos heille on maksettu ennakkomaksu tai ennakkohyväksytty maksu, joka on hyväksytyn sallitun sallitun maksun sisällä. Jos Ota käyttöön tilausten viimeistely -asetus on otettu käyttöön, puhelinkeskuksen käyttäjät voivat kirjata maksuja asiakkaiden myyntitilauksille käyttämällä puhelinkeskuksen maksujen käsittelyominaisuuksia. Jos asetus poistetaan käytöstä, puhelinkeskuksen käyttäjät ei voi käyttää puhelinkeskuksen maksujen käsittelyominaisuuksia. He voivat kuitenkin käyttää myyntitilauksissa esimaksuja käyttämällä oletusarvoista myyntireskontratoimintoa.

Yritys voi määrittää kanavamäärityksen osana puhelinkeskuskanavassa sallitut maksutavat. Puhelinkeskuskanava käyttää niitä maksutapoja, jotka on määritetty myymäläkanaville.

Voit määrittää puhelinkeskuskanavan maksutavat siirtymällä vähittäismyynti- ja kauppakanavien >> puhelinkeskukseen > Kaikki puhelinkeskukset. Valitse Määritä-valikostaMaksutavat-vaihtoehto .

Kun luot maksutavan, voit määrittää yhden viidestä maksutapafunktiosta.

Toiminto Kuvaus
Normaali Käytä maksutapana Normaali-toimintoa, kun määritä maksutavaksi esimerkiksi käteisen tai tositteet. Kun käytät tällaisia maksuja myyntitilaukseen puhelinkeskuksessa, Prepay-merkinnän oletusarvo on Kyllä. Tämä asetus julkaisee välittömästi ennakkomaksusetelin asiakastilille, kun lähetät tämän tilauksen. Voit halutessasi muuttaa Ennakkomaksu-merkinnäksiEi , jotta maksuseteliä ei luoda ennen laskun kirjausta. Ennakkomaksuseteli julkaistaan asiakkaan tapahtumahistoriassa, jossa se järjestelmällisesti selvitetään myyntitilauksen laskusta.
Tarkista Käytä Sekki-toimintoa, kun haluat määrittää sekkimaksuvälineen maksutavaksi. Kun käytät tämäntyyppistä maksua myyntitilaukseen, sinun on annettava asiakkaan tarkistusnumero osana maksusovelluksen käsittelyä. Tarkistusmaksuja käsitellään aina ennakkomaksuina, kun otat ne käyttöön ja maksusetelit luodaan heti tilauksen lähettämisen yhteydessä. Nämä ennakkomaksusetelit selvitetään järjestelmällisesti tilaukselle luotuihin laskuihin.
Kortit Kortin maksutyypit edustavat mitä tahansa maksutyyppiä, joka edellyttää asiakkaan maksukortissa määritetyn kortin numeron syöttämistä. Tällaisia ovat esimerkiksi luotto- ja lahjakortit. Kun määrität tällaisia maksutyyppejä, tähän maksutapaan liitettävät korttitunnukset on määritettävä Korttiasetukset-valikossa. Tilauksen kirjoittamishetkellä käyttäjät voivat ilmoittaa, onko kortin maksu ennakkomaksu, käyttämällä maksun aloitussivulla näkyvää Prepay-vaihtoehtoa . Ellei yritys edellytä ennakkomaksuja, oikea luottokorttimaksu käsitellään yleensä kahdessa vaiheessa, jossa valtuutus saadaan tilaustenkäsittelyn aikana. Maksu puolestaan täsmäytetään ja kerätään asiakkaan kortilta laskutuksen yhteydessä. Lahjakortteille suositellaan ennakkomaksua, koska lahjakortin saldo pitäisi vähentää heti, jota asiakas ei voi käyttää samaa arvoa muualla.
Asiakas Maksutavan Customer-funktio ilmaisee, että maksua sovelletaan asiakkaan luottorajaan tai "tilille". Commercessa voit määrittää asiakkaalle hyvitysrajan, joka voidaan vahvistaa tilausten kirjoittamishetkellä. Maksut, jotka käyttävät Customer-funktioon linkitettyä maksutapaa, luovat vastuun asiakkaan tiliä vastaan. Kun myyntitilaus sitten laskutetaan, erääntyvä saldo näytetään. Näissä tilanteissa asiakkaat lähettävät yleensä maksun annettujen ehtojen mukaisesti. Vaihtoehtoisesti asiakkaan tilillä olevaa aiempaa avointa luottoseteliä voidaan soveltaa erääntyvän saldon selvittämiseen. Vaikka määrittäisit tämän maksutavan, se ei näy palvelukeskuksen tilausmerkinnän maksuvalinta-asetuksissa, ellei Salli tilillä -merkintää ole määritetty käsiteltävänä olevan asiakkaan asiakastietueessa. Tämä merkintä on asiakastietueen Oletusmaksut-välilehdessä.
Maksuvälineen poisto tai vaihtokassa Puhelinkeskus ei käytä Maksuvälineen poisto tai vaihtokassa -toimintoa. Sitä käytetään vain, kun määritä maksutavan, jota myyntipistesovellus käyttää myymäläkanavassa.

Kun määrität maksutapoja, linkitä ne kirjanpitoon tai pankkitiliin. Jos poistat tämän vaiheen, käyttäjät saavat virheitä yrittäessään tallentaa maksutyyppiä.

Palautuksen maksutavat

Palautuksen käsittelyskenaarioissa puhelinkeskus käyttää myös joitakin myyntireskontrassa määritettyjä maksutapoja. Jos haluat määrittää nämä maksutavat, siirry kohtaan Jälleenmyynnin ja kaupan > kanavan asetukset > Puhelinkeskuksen määrittäminen > Puhelinkeskuksen palautusmenetelmät. Tämä määritys on tehtävä, jotta palautussekit asiakkaille voidaan käsitellä. Jos asiakas maksoi tilauksen alun perin käteisellä tai sekillä, käyttäjä haluaa ehkä lähettää asiakkaalle palautusekin myyntireskontran kautta. Tässä tapauksessa puhelinkeskuksen käteis- ja sekkimaksutyypit on yhdistettävä oikeaan maksutapaan myyntireskontrassa, jotta palautuksen oikea käsittely voidaan varmistaa.

Jos käyttäjä käsittelee palautustilauksen commercen puhelinkeskukseen käyttäjänä, mutta ei voi linkittää tuottoa alkuperäiseen myyntiin, Palautusmaksutapa on määritettävä call center -parametreissa. Siirry jälleenmyynti- ja kauppakanavan > asennusKeskukseen > määrittämisen > puhelinkeskuksen parametreihin. Varmista RMA/Palautus-välilehdenMaksutapa-kentässä , että on määritetty maksutapa. Maksutapa on maksutapa, jota käytetään hyvityksiin. Yleensä se on määritetty joko tarkistusmenetelmäksi tai asiakastilin menetelmäksi.

  • Last updated on