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Wo erhalte ich Support für Surface-Laptop?

Seidel, Udo 0 Reputation points
2026-04-02T13:54:49.3466667+00:00

Ich habe die Aufgabe, einen neuen Surface Laptop 7 5G for Business aufzusetzen. Das Gerät hat ein Problem, dass das Touchpad immer nur Sekundenweise funktioniert. Aktualisierung, Deinstallation und Neuinstallation der Treiber, Neuinstallation von Windows vom Stick helfen nicht, Das Surface Diagnostic Toolkit läuft auf dem Gerät auch nicht. Installiert ist Windows 11 Enterprise 25H2 (Build 26200.8117). Ich suche seit etwa zwei Stunden auf der Microsoft- Website und in der Surface-App nach einer Möglichkeit, Support zu erhalten. Das funktioniert leider nicht. Ich bin vom Service sehr enttäuscht. Das bin ich von anderen Hardwarelieferanten nicht gewohnt. Gibt es bei Microsoft eine Rufnummer, wo ich Hilfe bekommen kann?

Surface | Other
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  1. Lychee-Ng 16,890 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-04-03T09:29:23.85+00:00

    Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen vorkommen.

    Hallo Seidel, Udo,

    Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Einrichtung Ihres neuen Surface Laptop 7 5G for Business haben und bereits viel Zeit mit der Fehlersuche verbracht haben, ohne einen klaren Anlaufpunkt für den Support zu finden.

    Bevor wir fortfahren, möchte ich darauf hinweisen, dass Microsoft den Support für Surface-Geräte, die als „für Unternehmen“ erworben wurden, anders handhabt als für Geräte für Privatkunden. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Sie auf den Supportseiten der App und im allgemeinen Support im Kreis herumgeführt werden:

    • Supportanfragen für Surface for Business-Hardware können nur online gestellt werden.
    • Es gibt keine Telefonnummer, die ohne eine bestehende Anfrage mit dem Surface Business-Support verbunden ist.
    • Sobald eine Anfrage erstellt wurde, kann Microsoft Sie je nach gewählter Option telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

    Bitte rufen Sie „Kontaktieren Sie den Surface-Support für Unternehmens- und Bildungseinrichtungskunden – Surface | Microsoft Learn“ auf und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen ein Ticket über das Admin Center öffnen.

    Ich verstehe Ihren Frust darüber, wie schwierig es ist, die benötigten Informationen zu finden, und Ihre Erwartung ist für ein Gerät der Business-Klasse durchaus berechtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.

    Wenn Ihnen die Antwort geholfen hat, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie ihr ein positives Feedback. Bei weiteren Fragen zu dieser Antwort klicken Sie bitte auf „Kommentar“.

    Hinweis: Um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thema zu erhalten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Dokumentation.

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