![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(217.60000000000002, 83%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EBJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Für die Prüfung der Garantie und eine eventuelle Reparaturabwicklung stehen die offiziellen Surface‑Servicewege zur Verfügung.
Vorgehen:
- Garantie und Serviceoptionen prüfen
- Über die Seite Select device for service (siehe „Get service for your out of warranty or damaged Surface“) kann anhand der Seriennummer geprüft werden, ob für das Gerät noch Garantie bzw. Serviceoptionen bestehen.
- Dort mit einem Microsoft-Konto anmelden, das Gerät auswählen oder über Register device registrieren und den Anweisungen folgen.
- Serviceauftrag erstellen / Gerät einsenden
- Wenn Service möglich ist, online einen Serviceauftrag erstellen und den Prozess abschließen.
- Anschließend kann ein Versandetikett gedruckt und das Gerät an Microsoft gesendet werden. Details zum Versand und Statusabfrage des Reparaturauftrags sind in „Check the status of a Surface repair order, cancel the order, or print a shipping label“ beschrieben.
- Alternativ: In‑Person‑Support oder Self‑Repair
- In einigen Ländern stehen in-person service centers zur Verfügung, die Hardwarediagnose und Systemwiederherstellung anbieten.
- Für technisch versierte Personen gibt es offizielle Ersatzteile und Anleitungen unter „Self-repair information for your Surface device“.
- Wenn das Gerät außerhalb der Garantie ist
- Unter „Get service for your out of warranty or damaged Surface“ ist beschrieben, wie auch für Geräte mit abgelaufener Garantie ein kostenpflichtiger Austausch veranlasst werden kann. Nach Einsenden des defekten Geräts wird ein aufbereitetes Austauschgerät bereitgestellt. Die Servicegarantie beträgt dann 90 Tage oder den Rest der ursprünglichen Garantie, je nachdem, was länger ist.
Ob das konkrete Gerät mit der genannten Seriennummer noch Garantie hat, kann ausschließlich über den beschriebenen Online‑Serviceprozess geprüft werden.
References:
- Surface won’t turn on or start
- Surface turns on but is stuck on a logo screen
- Surface turns on but is stuck on the Recovery screen
- Surface turns on and shows "Couldn't find a bootable operating system"
- Windows doesn't respond or stops working on Surface
- Fix common problems using the Surface app and Surface Diagnostic Toolkit
- Get service for your out of warranty or damaged Surface