Einleitung

Die Dickerson-Hierarchie der Zuverlässigkeit bietet eine Karte für die Navigation in Zuverlässigkeitsproblemen; was angegangen werden muss und in welcher Reihenfolge. Wie andere Hierarchien dieser Art ist es wichtig, dass die Ebene, auf der Sie sich gerade befinden, fest ist, bevor Sie die Pyramide nach oben bewegen.

Von der Basis nach oben sind die sieben Ebenen:

1. Überwachung: Sie können nicht verbessern, was Sie nicht sehen können.
2. Reaktion auf Vorfälle: Zuverlässige, wiederholbare Prozesse, die reagieren, wenn Warnungen ausgelöst werden.
3. Überprüfung nach dem Vorfall: Lernen sie von den Vorfällen ab, die auftreten (der Fokus dieses Moduls).
4. Testen und Freigeben: Regressionen abfangen, bevor sie die Produktion erreichen.
5. Kapazitätsplanung: Sicherstellen, dass das System über die Ressourcen verfügt, die es benötigt, um den Bedarf zu erfüllen.
6. Entwicklung: Schreiben zuverlässiger Software.
7. Produkt: Erstellen Sie das richtige Für die Benutzer.

Dieses Modul behandelt die Ebene, die sich ungefähr in der Mitte der Pyramide befindet. Nachdem Sie Ihre Überwachung und Ihre Reaktion auf Vorfälle behandelt haben (vielleicht mit Hilfe anderer Lernmodule in diesem Lernpfad), haben Sie jetzt die Möglichkeit, sich auf Prinzipien und Praktiken zu konzentrieren, die Ihnen helfen können, Ihre Betriebspraxis zu verbessern.

Die Hierarchie wird von Mikey Dickersons Hierarchie der Zuverlässigkeitsanforderungen angepasst.

In diesem Modul konzentrieren wir uns auf Überprüfungen nach dem Vorfall, die Ihnen helfen können, aus Fehlern zu lernen, was zu einer verbesserten Zuverlässigkeit führt.

Wenn Sie dieses Modul abgeschlossen haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Entdecken Sie die Bedeutung des Lernens von Vorfällen.
• Verstehen Sie die Aspekte komplexer Systeme, die das Lernen von Fehlern wichtig machen.
• Erfahren Sie, wann und wie Sie eine Überprüfung nach dem Vorfall durchführen.
• Verstehen sie den Zweck und die Ziele einer Überprüfung nach dem Vorfall.
• Lernen Sie die Komponenten kennen, die zu einer guten Nachbesprechung eines Vorfalls beitragen.
• Erkunden Sie die Azure Tools, die Ihnen bei den ersten Schritten bei Überprüfungen nach Vorfällen helfen können.
• Werden Sie sich der gängigen Fallen bewusst, die Sie vermeiden können.
• Identifizieren Sie hilfreiche Methoden, um eine bessere Überprüfung durchzuführen.

Einführungsgeschichte

Um die Szene für dieses Modul festzulegen, finden Sie hier eine wahre Geschichte (oder die Hälfte davon, tatsächlich; wir gelangen später in diesem Modul zum zweiten Teil):

Während des Zweiten Weltkriegs war das Flugzeug B-17 "Flying Fortress" in eine Reihe von Unfällen involviert. Wir kennen nicht alle Details dieser Unfälle, und wir wissen nicht genau, wie viele es gab. Es war Kriegszeit, und viele der Details waren geheim und bleiben geheim. Was wir wissen, ist, dass es eine erhebliche Anzahl ähnlicher Vorfälle mit vielen einzelnen Flugzeugen gab. Historische Rücktelungen neigen dazu, sich auf beschädigte Flugzeuge anstatt auf schwere Verletzungen zu konzentrieren, aber die Kriegszeitaufzeichnung ist unvollständig.

In jedem Fall würde Folgendes geschehen: Ein B-17 würde zur Landung ansetzen, erfolgreich landen und dann, entweder auf der Landebahn oder beim Rollen zurück zum Hangar, würde etwas Seltsames passieren. Es würde etwas Ernstes passieren. Die B-17 wäre auf dem Boden und plötzlich würde das Landegerät zurückziehen, und das Flugzeug würde auf die Startbahn reduzieren.

In jedem Fall würden die Ermittler nach Beweisen für mechanische oder elektrische Fehler suchen, und in jedem Fall konnten sie keine finden. So kam es zu dem Schluss, dass es sich um einen Pilotfehler handelte, dass die Piloten versehentlich das Landegerät zurückgezogen hatten.

Hier sind zwei zusätzliche Informationen: Die Ermittler waren korrekt, dass keine mechanischen oder elektrischen Fehler aufgetreten waren. Die Unfälle passierten immer wieder.

Diese Informationen könnten dazu führen, dass Sie mit dem anfänglichen Abschluss über diese Unfälle unzufrieden sind, vielleicht lassen Sie sich fragen, ob dies die ganze Geschichte ist. In diesem Modul werden wir vorschlagen, dass in dieser Schlussfolgerung und in den Untersuchungen, die dazu geführt haben, etwas fehlt.