Konfigurieren der Benutzerauthentifizierung für Tools

Beim Erstellen eines Tools für einen Agent können Sie eine Benutzerauthentifizierung anfordern oder eine Reihe von Anmeldeinformationen für den Agent angeben, die im Auftrag des Benutzers verwendet werden sollen.

• Wählen Sie die Agentautorauthentifizierung aus, wenn der Zugriff auf den dem Tool zugeordneten Dienst implizit oder für Anwendungsfälle mit geringem Risiko ist. Verwenden Sie beispielsweise diese Authentifizierungseinstellung, um die Telefonnummer für das Supportteam für eine bestimmte Postleitzahl zu finden. Ein anderer Anwendungsfall könnte eine Wetter-API verwenden, um die aktuelle Prognose abzurufen.
• Wählen Sie Benutzerauthentifizierung aus, wenn Sie den Datenzugriff auf bestimmte Gruppen oder Einzelpersonen in der Benutzercommunity einschränken müssen. Verwenden Sie diese Authentifizierungseinstellung beispielsweise, wenn der Agent zum Abrufen von Daten gedacht ist, auf die nur der Benutzende Zugriff hat, oder Aufgaben in seinem Auftrag erledigen soll.

Verbindungen erstellen

Benutzer werden aufgefordert, sich bei der Benutzeroberfläche anzumelden, wenn sie ein Dialogfeld besuchen, das ein Tool verwendet, das eine Authentifizierung erfordert. Sie werden aufgefordert, sobald die Unterhaltung beginnt, und sie authentifizieren sich beim Agent.

Wenn Benutzer die Seite "Verbindungen" überprüfen, können sie die Verbindung sehen, die sie für das Tool konfigurieren müssen, um ein bestimmtes Dialogfeld abzuschließen, und andere Verbindungen, die Ihre Tools möglicherweise in der gesamten Benutzeroberfläche erfordern.

Wenn Sie die Verbindung abschließen und zur Unterhaltung mit dem Agent zurückkehren, können Ihre Kunden das Tool "wiederholen". Der Vorgang wird dann mit dem Datenzugriff des Kunden abgeschlossen.

Datenzugriff und Berechtigungsverwaltung

Copilot Studio speichert keine Anmeldeinformationen. Agents fordern Benutzer auf, ihre Anmeldeinformationen einzugeben, wenn Zugriffstoken ablaufen oder auf der Dienstseite widerrufen werden. Darüber hinaus können Benutzer manuell die Verbindungsseite aufrufen und Berechtigungen aktualisieren oder widerrufen, sobald sie mit Ihrem Agenten gesprochen haben.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Kanäle aufgeführt, die derzeit die Benutzerauthentifizierung für Tools unterstützen.

¹ Wenn Sie auch den Teams-Kanal aktiviert haben, müssen Sie die Konfigurationsanweisungen in der Dokumentation Einmalanmeldung mit Microsoft Entra ID für Agenten in Teams konfigurieren befolgen. Wenn Sie die SSO-Einstellungen (einmaliges Anmelden) für Teams nicht gemäß den Anweisungen auf dieser Seite konfigurieren, schlägt die Authentifizierung Ihrer Benutzenden immer fehl, wenn sie den Teams-Kanal verwenden.

² Nur der Live-Chat-Kanal wird unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Configure-Übergabe an Dynamics 365 Customer Service.