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In diesem häufig gestellten Artikel werden Fragen zu Microsoft 365 Copilot Features im Kundendienst beantwortet.
In welchen Kundendienst-Apps ist Copilot verfügbar?
Copilot ist in Copilot Service-Arbeitsbereich, Customer Service Hub und custom apps verfügbar.
Welche Copilot Features stehen in allen Apps zur Verfügung?
In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit von Copilot Features in allen Apps beschrieben.
| Funktionsname | Copilot-Dienst-Arbeitsbereich | Kundenservice-Hub | Benutzerdefinierte Apps |
|---|---|---|---|
| Copilot Wissens-Chat | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Copilot zum Entwerfen von E-Mails | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Fall-Zusammenfassung | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Copilot Analytics | Ja | Ja1 | Ja1 |
| Gesprächszusammenfassung | Ja | Nein | Nein |
Ja1: Verfügbar, die Konfiguration ist jedoch in Power Apps erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie in Copilot-Featureverfügbarkeit über Anwendungen hinweg.
Warum kommt Copilot mit einer anderen Antwort auf die gleiche genaue Eingabe zurück?
Die Antworten von Copilot auf dieselbe Frage können aufgrund mehrerer Faktoren variieren. Copilot basiert auf einem generativen KI-Sprachmodell. Während Maßnahmen zur Minimierung der Reaktionsvariabilität vorhanden sind, besteht die Möglichkeit, dass Copilot leicht unterschiedliche Antworten generieren können. Darüber hinaus berücksichtigt Copilot in Multiturnfragen den Kontext der vorherigen Frage als Eingabe. Daher kann das Stellen derselben Frage an Copilot am Anfang der Sitzung im Vergleich zur Mitte der Sitzung zu unterschiedlichen Antworten führen.
Können Copilot Tabellen und Bilder in meinen Wissensartikeln lesen?
Derzeit können Copilot tabellen und Bilder in Wissensartikeln nicht lesen.
Welche Einschränkungen gibt es für Webseiten als Quellen?
Sie können bis zu fünf vertrauenswürdige Domänen als Webquellen hinzufügen und die Domänen müssen von der Bing-Suche öffentlich indiziert werden.
Unterstützt Copilot in allen Sprachen veröffentlichte Wissensartikel?
Ja Copilot unterstützt Wissensartikel, die in den unterstützten Sprachen veröffentlicht werden. Erfahren Sie mehr in der Sprachunterstützung für KI-basierte Analysen und Erkenntnisse im Kundendienst.
Was sind die bewährten Methoden zum Konfigurieren von Copilot?
- Verwenden Sie für Copilot hochwertige Wissensquellen als Grundlage zur Generierung von Antworten.
- Überprüfen Sie Ihre Copilot Wissensquellen, bevor Sie Copilot aktivieren.
- Beschränken Sie den Zugriff auf Quellen, aus denen Ihre Copilot Antworten nicht generiert werden sollen.
Wo kann ich auf Feedback für Copilot zugreifen?
Das Feedback, das Sie als Kundendienstmitarbeiter für Copilot-Antworten bereitstellen, wird in den Tabellen msdyn_copilotinteraction und msdyn_copilotevent in Dataverse gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Wörtliches Feedback abrufen.
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